Chef d'équipe : Service Desk IT (a)

À propos de cette offre

100 %

Dans ce poste polyvalent

• vous dirigez et développez l'équipe Service Desk inter-sites à Aarau, Zurich & Saint-Gall et assurez une haute qualité de service ainsi qu'une collaboration efficace
• vous êtes responsable du support de premier niveau et garantissez un traitement efficace et orienté solution des incidents et demandes
• vous développez continuellement nos processus Service Desk, le catalogue de services ainsi que le système de ticketing et assurez une compréhension uniforme du service
• vous automatisez et standardisez les opérations, y compris la mise à disposition des appareils et la distribution des logiciels
• vous analysez les indicateurs clés de performance du service, en déduisez des mesures d'optimisation et assurez le développement continu de nos services
• vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT internes spécialisées ainsi qu'avec des partenaires externes et assurez une collaboration efficace entre tous les sites

Vous atteignez votre objectif ici si

• vous avez plusieurs années d'expérience dans le Service Desk ou le support IT et avez déjà acquis une expérience en gestion
• vous avez de l'expérience dans l'optimisation des processus de service ainsi que dans l'utilisation de systèmes de ticketing et travaillez idéalement selon ITIL
• vous aimez développer des équipes, encourager les collaborateurs et instaurer une culture orientée service
• vous pouvez expliquer des sujets techniques complexes de manière compréhensible et, en plus de votre vision stratégique, vous avez une mentalité pratique
• vous êtes communicatif et favorisez activement la collaboration avec différents intervenants et sites
• vous avez une formation en informatique et vous êtes idéalement formé en gestion des services IT (par exemple ITIL)

Pourquoi y a-t-il un (a) dans notre intitulé de poste ? Parce que chez nous, les candidatures de toutes les personnes sont les bienvenues, qui ont envie de nous faire avancer avec leurs talents diversifiés. C’est cela qui compte – et non l’âge, le sexe, l’origine, la religion ou l’orientation sexuelle.

Avons-nous éveillé votre curiosité ? David Frei, responsable Talent Acquisition & Employer Branding, se réjouit de recevoir votre candidature en ligne.

Silvano Surano
Responsable ICT Operations