Personnel qualifié Réceptionniste

À propos de cette offre

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Offre d'emploi

Intitulé du poste Réceptionniste Catégorie Personnel qualifié Réception Lieu de travail Lugano Pays Suisse Entrée en fonction immédiate Type de contrat Poste saisonnier Ce que nous offrons

Souhaitez-vous être en première ligne pour accueillir nos clients ?

Au Best Western Hotel Bellevue au Lac, la réception est l'alpha et l'oméga de l'activité. Les premiers et derniers contacts des clients passent par ce poste. La RÉCEPTION est en contact direct avec nos clients, tandis que le BACK-OFFICE traite les nombreuses demandes en coulisses. 

Vous êtes la carte de visite de notre hôtel ; la plupart des premiers et derniers contacts des clients passent par nos réceptionnistes ! 

Votre attitude engageante, votre serviabilité et votre compréhension des souhaits des clients sont essentielles pour la satisfaction des clients et, en fin de compte, pour le succès de l'hôtel ! 

 

Tâches

Nos collaborateurs à la réception travaillent à la fois au Front Desk et au Back-Office. 

Contacts avec les clients potentiels et réguliers jusqu'à leur arrivée à l'hôtel par téléphone et email, réponse aux demandes et fourniture d'informations de toutes sortes

• Vente de nos offres spéciales et de notre hôtel
• Check-in/Check-out, utilisation de la plateforme électronique pour la gestion des clients
• Présentation des magnifiques chambres, des restaurants, de la salle La Panoramica, de la piscine,
• de la bibliothèque et des secrets de l'hôtel, qui rendent chaque séjour inoubliable
• Facturation, encaissement, enquête sur le séjour, départ, remise du cadeau d'adieu

 

Exigences

Nous recherchons une personne dynamique, optimiste, communicative avec les qualités suivantes :

* Formation de base solide axée sur l'hôtellerie

* Plusieurs années d'expérience dans un hôtel de première classe en Suisse à la réception

* Suisse ou titulaire d'un permis C

* Attitude joyeuse et naturelle avec la capacité de répondre aux besoins d'une clientèle exigeante

* Esprit d'équipe, loyauté envers les supérieurs et les collègues

* Flexibilité, précision et sens de l'ordre au travail

* Capacité à accepter les critiques et à apprendre, et à garder son calme même dans les situations stressantes 

 

Langues

• Italien et allemand à l'oral et à l'écrit (idéalement bilingue : I/D ou D/I)
• Très bonne maîtrise de l'anglais 
• Bonne connaissance du français
• D'autres langues sont un atout (par ex. espagnol, arabe, chinois)

    Personne de contact Charles J.P. Helbling  Téléphone 091 994 33 33  eMail charles.helbling@hotelbellevue.ch