Spécialiste de l'expérience agentique, plateforme Salesforce

Pour obtenir la meilleure expérience candidat, veuillez envisager de postuler à un maximum de 3 postes sur 12 mois afin d'éviter de dupliquer vos efforts.

Catégorie d'emploi

Détails du poste

À propos de Salesforce

Salesforce est le CRM IA numéro 1, où les humains avec des agents conduisent ensemble le succès client. Ici, l'ambition rencontre l'action. La technologie rencontre la confiance. Et l'innovation n'est pas un mot à la mode — c'est un mode de vie. Le monde du travail tel que nous le connaissons change et nous recherchons des Trailblazers passionnés par l'amélioration des entreprises et du monde grâce à l'IA, en stimulant l'innovation et en gardant les valeurs fondamentales de Salesforce au cœur de tout.

Prêt à faire évoluer votre carrière dans l'entreprise qui mène la transformation de la main-d'œuvre à l'ère agentique ? Vous êtes au bon endroit ! Agentforce est l'avenir de l'IA, et vous êtes l'avenir de Salesforce.

À propos du rôle :

En tant que Spécialiste de l'expérience agentique, vous serez à l'avant-garde de l'évolution de l'expérience utilisateur, spécialisé dans la création d'interactions naturelles, fluides et intuitives entre les utilisateurs et les systèmes d'IA sur la plateforme Salesforce. Ce rôle est essentiel pour humaniser la puissance de l'IA en concevant des schémas de communication clairs, sensibles au contexte et basés sur la confiance.

Vous travaillerez directement avec les clients pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser des solutions alimentées par l'IA, en veillant à ce que chaque interaction ressemble à une extension naturelle de la relation client. Votre objectif est de créer des comportements intelligents, alignés sur la marque, pour des agents IA autonomes, permettant aux utilisateurs de faire confiance, de comprendre et d'interagir en toute confiance avec des solutions IA qui augmentent la productivité et la créativité humaines.
 

Votre impact :

• Compréhension des utilisateurs & stratégie client : Collaborez directement avec les clients pour comprendre leurs besoins commerciaux uniques et leur expérience actuelle afin de concevoir des solutions pilotées par l'IA qui optimisent les flux de travail tout en maintenant une grande satisfaction client. Menez des recherches approfondies sur les utilisateurs, y compris des enquêtes contextuelles, des sondages et l'analyse des transcriptions de chat et d'appels existants, pour comprendre les besoins, comportements et points douloureux des utilisateurs. Synthétisez les résultats de la recherche en personas utilisateurs et cartes de parcours "tel quel" pour identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.

• Conception de la conversation & de l'interface : Dirigez la conception des interfaces d'IA conversationnelle de nouvelle génération pour la plateforme Salesforce, en veillant à ce qu'elles soient intuitives, centrées sur l'humain et alignées avec la voix de la marque. Vous définirez la persona de l'agent IA et concevrez des flux de dialogue complets et des cartes de conversation. Vous vous concentrerez également sur la conception et la mise en œuvre d'interfaces vocales, les rendant naturelles, empathiques et réactives.

• Prototypage & tests : Créez des prototypes conversationnels à l'aide d'outils comme Voiceflow ou Botsociety pour visualiser, tester et affiner les flux d'interaction dès les premières étapes de la conception. Vous concevrez et exécuterez des cas de test spécifiques à la conversation couvrant les flux principaux, les cas limites et les scénarios d'erreur. Vous utiliserez également une approche "Truth Curve", utilisant des cycles continus de test et d'apprentissage pour valider les hypothèses avec des données plutôt qu'avec des suppositions.

• Collaboration & mise en œuvre : Travaillez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles — y compris l'ingénierie, la gestion de produit et le succès client — pour assurer la mise en œuvre réussie des agents conversationnels sur la plateforme Salesforce. Vous développerez et maintiendrez également une documentation de conception complète servant de source unique de vérité pour le comportement de l'IA.

• Surveillance & optimisation : Analysez les retours des utilisateurs et les données conversationnelles en direct pour identifier les points douloureux et les opportunités d'amélioration continue. Vous utiliserez l'analyse de données pour affiner continuellement l'expérience utilisateur, en veillant à ce que les modèles d'IA évoluent avec les demandes des clients.
   

Qualifications requises

• Compréhension approfondie des principes de conception de conversation, des concepts de NLU (intentions, énoncés, entités) et de la communication humaine à humaine.

• Solides compétences en recherche utilisateur et empathie, avec une capacité avérée à concevoir des solutions IA centrées sur le client, axées sur la personnalisation et l'utilisabilité.

• Expérience avec des outils de prototypage conversationnel (par exemple, Figma, Botsociety, Voiceflow) et familiarité avec l'ingénierie de prompt pour les grands modèles de langage (LLM).

• Expérience avec les produits Salesforce, en particulier Service Cloud, Einstein, Salesforce Flow et Salesforce Voice, avec une solide compréhension de l'automatisation alimentée par l'IA.

• Excellentes capacités rédactionnelles et de script de dialogue avec un accent sur la clarté et l'alignement sur la marque, associées à de fortes compétences en collaboration pour travailler avec des équipes interfonctionnelles.

• Capacité à interpréter les données et analyses de conversation pour mesurer le succès des interfaces et conduire des améliorations.
   

Qualifications préférées

• Certifications et/ou expérience pertinentes en conception de conversation, interfaces vocales IA ou Salesforce Voice.

• Expérience d'engagement avec des cadres de niveau C pour définir des stratégies IA et UX pour des projets à grande échelle.

• Capacité avérée à animer des ateliers de conception basés sur l'expérience avec les clients pour recueillir des insights et façonner les offres de produits.

*LI-Y

Libérez votre potentiel

Lorsque vous rejoignez Salesforce, vous serez illimité dans tous les domaines de votre vie. Nos avantages et ressources vous soutiennent pour trouver l'équilibre et être au meilleur de vous-même, et nos agents IA accélèrent votre impact afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Ensemble, nous apporterons la puissance d'Agentforce aux organisations de toutes tailles et offrirons des expériences incroyables que les clients adorent. Postulez dès aujourd'hui pour non seulement façonner l'avenir — mais pour redéfinir ce qui est possible — pour vous-même, pour l'IA et pour le monde.

Aménagements

Si vous avez besoin d'assistance en raison d'un handicap pour postuler à des postes ouverts, veuillez soumettre une demande via ce Formulaire de demande d'aménagements .

Déclaration de publication

Salesforce est un employeur garantissant l'égalité des chances et maintient une politique de non-discrimination envers tous les employés et candidats à l'emploi. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Cela signifie qu'à Salesforce, nous croyons en l'égalité pour tous. Et nous croyons que nous pouvons montrer la voie vers l'égalité en partie en créant un lieu de travail inclusif et exempt de discrimination. Connaissez vos droits : la discrimination au travail est illégale. Tout employé ou candidat potentiel sera évalué sur la base du mérite, des compétences et des qualifications – sans égard à la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'expression ou l'identité de genre, le statut transgenre, l'âge, le handicap, le statut de vétéran ou marital, les opinions politiques ou d'autres classifications protégées par la loi. Cette politique s'applique aux employés actuels et potentiels, peu importe où ils en sont dans leur parcours professionnel chez Salesforce. Elle s'applique également au recrutement, à l'embauche, à l'affectation des postes, à la rémunération, à la promotion, aux avantages, à la formation, à l'évaluation des performances, à la discipline, au licenciement et à tout ce qui se trouve entre les deux. Les décisions de recrutement, d'embauche et de promotion chez Salesforce sont justes et basées sur le mérite. Il en va de même pour la rémunération, les avantages, les promotions, les transferts, la réduction des effectifs, le rappel, la formation et l'éducation.