Spécialiste du Service Client

Galderma est le leader émergent spécialisé en dermatologie, présent dans environ 90 pays. Nous proposons un portefeuille innovant et scientifique de marques phares premium et de services couvrant l'ensemble du spectre du marché dermatologique en forte croissance, à travers l'Esthétique Injectable, les Soins Dermatologiques et la Dermatologie Thérapeutique. Depuis notre création en 1981, nous consacrons notre attention et notre passion au plus grand organe du corps humain - la peau - répondant aux besoins individuels des consommateurs et des patients avec des résultats supérieurs en partenariat avec les professionnels de santé. Parce que nous comprenons que la peau façonne nos vies, nous faisons progresser la dermatologie pour chaque histoire de peau.

Nous recherchons des personnes axées sur les résultats, ouvertes à l'apprentissage et apportant une énergie positive. Elles doivent allier initiative, esprit d'équipe et collaboration. Par-dessus tout, elles doivent être passionnées par le fait de faire quelque chose de significatif pour les consommateurs, les patients et les professionnels de santé que nous servons chaque jour. Nous visons à autonomiser chaque employé et à promouvoir leur croissance personnelle tout en répondant aux besoins de l'entreprise aujourd'hui et à l'avenir. Dans toute notre entreprise, nous valorisons la diversité et respectons la dignité, la vie privée et les droits personnels de chaque employé.

Chez Galderma, nous donnons activement à nos équipes des raisons de croire en notre ambition audacieuse de devenir la première entreprise dermatologique au monde. Avec nous, vous avez l'opportunité ultime d'acquérir de nouvelles expériences professionnelles stimulantes et de créer un impact direct sans égal.

Spécialiste du Service Client (h/f/d) 
 

Lieu : Zug 

En tant que Spécialiste du Service Client (h/f/d), vous êtes l'interlocuteur central pour les pharmacies, cliniques, hôpitaux et le commerce en Suisse. Vous êtes responsable du traitement opérationnel des commandes, gérez les demandes des clients et assurez un traitement orienté service et conforme aux règles en respectant les directives pharmaceutiques (notamment GDP). 

Dans ce rôle, vous gérez les données clients et commandes dans le système ERP/CRM et travaillez en étroite collaboration avec des interfaces telles que la chaîne d'approvisionnement, les ventes, la qualité et la finance. 

En tant que membre de notre équipe régionale Customer Service DACH, vous participez également activement à des projets transversaux et au développement des processus de service transnationaux.  

Vos tâches 

• Gestion des commandes & traitement des commandes : réception, enregistrement, traitement des commandes clients dans le système ERP 

• Service client & hotline : conseil professionnel et réponse aux demandes concernant les produits, disponibilités, prix et conditions de livraison pour les pharmacies, cliniques, hôpitaux et (grands) distributeurs en Suisse 

• Gestion des réclamations & facturation : traitement des réclamations, retours, facturations et notes de crédit 

• Interfaces & logistique : coordination avec les partenaires logistiques, distributeurs et chaîne d'approvisionnement pour résoudre les problèmes de transport et éviter les ruptures de stock 

• Conformité & qualification : garantie de la qualité, conformité et transmission correcte des informations pertinentes, par exemple concernant les notifications d'effets secondaires, ainsi que la vérification de l'éligibilité des clients (par ex. pour les médicaments sur ordonnance), respect des normes GDP 

• Participation à des projets d'optimisation des processus de service et de l'expérience client au sein de l'organisation Customer Service DACH 

Votre profil 

• Expérience en service client, gestion des commandes ou chaîne d'approvisionnement – idéalement dans la pharmacie, la technologie médicale ou la cosmétique 

• Diplôme de licence ou qualification équivalente 

• Orientation service marquée, esprit de solution, méthode de travail structurée et précise ainsi qu'une grande sensibilité dans la gestion des produits pharmaceutiques et des réglementations  

• Maîtrise des systèmes ERP, CRM et de MS Office  

• Maîtrise courante de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que bonnes connaissances orales en français et en anglais 

Ce que nous offrons

Vous travaillerez pour une entreprise engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, convaincue que nous obtenons de meilleurs résultats lorsque nous reflétons les perspectives de notre clientèle diversifiée.

Galderma Laboratories GmbH offre une culture ouverte, fondée sur le respect mutuel.