Consultant BMC Helix ITSM (22180 / 60-80% de charge)

Tâche

Pour l'un de nos clients du secteur des services financiers, nous recherchons un consultant expérimenté BMC Helix ITSM pour renforcer temporairement l'équipe d'ingénierie de la plateforme. Vous soutenez l'exploitation opérationnelle ainsi que le développement continu d'un environnement BMC Helix ITSM existant et déchargez l'ingénieur principal interne. Vous prenez en charge de manière autonome des tâches techniques, analysez les problèmes et mettez en œuvre des solutions pragmatiques.
Vos principales responsabilités comprennent :

• Assurer le fonctionnement stable ainsi que l'administration et la configuration de la plateforme BMC Helix ITSM
• Traitement autonome des incidents, des demandes de service et des problèmes techniques
• Analyse, dépannage et optimisation des processus ITSM et configurations existants
• Gestion et adaptation des jobs d'intégration existants avec Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)
• Mise en œuvre des ajustements, tests et améliorations proches de la production
• Collaboration avec l'ingénieur principal ainsi qu'avec les responsables internes des processus et services
• Documentation technique et transfert de connaissances à l'équipe interne
• Support ponctuel d'un projet ITOM en cours si nécessaire

Exigences

• Expérience pratique de plusieurs années avec BMC Helix ITSM, notamment en administration, configuration et exploitation
• Connaissances approfondies des modules ITSM centraux, notamment la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des demandes de service
• Expérience pratique avec Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), notamment l'analyse et l'adaptation des jobs d'intégration existants
• Bonne connaissance des processus ITSM et ITIL
• Expérience en dépannage, tests et mise en œuvre technique des ajustements de plateforme
• Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions
• Capacité à s'intégrer rapidement dans des environnements systèmes existants et à réagir de manière flexible aux exigences changeantes
• Bonnes connaissances en allemand et en anglais (au moins B2)

Durée du projet 30.06.2027
Personne de contact Richard Frey , +41 31 537 71 77, frey@iqplus.ch