<p>Supporteur TIC (h/f) – Service Desk | ITIL | Microsoft 365 | Entra ID</p>

Supporteur TIC (h/f) – Service Desk | ITIL | Microsoft 365 | Entra ID

Pour un client du secteur de l’énergie à Berne, nous recherchons une personne fiable et orientée service en tant que Supporteur TIC au niveau professionnel ou senior.
Dans ce rôle, vous êtes le point de contact central pour les utilisatrices et utilisateurs, recevez les pannes et demandes de service, les analysez de manière structurée et assurez un traitement initial propre, une priorisation et un transfert approprié. L’accent est mis sur un support professionnel, une haute qualité de service et des processus opérationnels stables dans un environnement à infrastructure critique.

Tâches :
* Réception, analyse et enregistrement des pannes et demandes de service via téléphone et portail de tickets
* Traitement et résolution des pannes connues en support de premier niveau
* Garantie d’un taux élevé de résolution au premier contact
* Tri, priorisation et transfert des demandes complexes au support de second niveau ou aux équipes spécialisées
* Suivi des tickets ouverts et garantie d’une communication transparente
* Gestion des comptes utilisateurs, des droits et des politiques de groupe dans Active Directory et Microsoft Entra ID
* Maintenance et mise à jour des guides de solutions et documentations dans la base de connaissances
* Participation à l’amélioration continue des processus de support selon ITIL

Expériences :
* Formation de base achevée en informatique CFC avec spécialisation en développement de plateformes ou technique système, ou qualification équivalente
* Plusieurs années d’expérience en support TIC, service desk ou support utilisateur
* Connaissances approfondies de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID, matériel client et outils ITSM courants
* Expérience en gestion des incidents ainsi qu’en enregistrement, traitement et transfert structuré des pannes
* Bonne connaissance des processus ITIL, certification ITIL v4 Foundation un atout
* Forte orientation client et service ainsi qu’un comportement professionnel avec les utilisatrices et utilisateurs
* Méthode de travail structurée, orientée solutions et résistance au stress dans un environnement critique
* Communication claire et compréhensible envers les utilisateurs, équipes de support et équipes spécialisées
* Personnalité d’équipe, fiable et empathique
* Maîtrise courante de l’allemand à l’oral et à l’écrit, connaissances en anglais un avantage

Référence n° : 925150DO
Rôle : Supporteur TIC (h/f)
Lieu : Berne et région
Temps de travail : 80-100 % (100 % sur site)
Heures de support : 07:30-16:30
Début : 01.09.2026
Fin : 31.12.2027

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À propos de nous :
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