Responsable Service Client & Gestion des Assurances (h/f/d), 100%

À propos de cette offre

FresuCare AG, une filiale de Fresenius Kabi (Suisse) SA, est un prestataire spécialisé en soins à domicile dans le domaine de la nutrition clinique. Sous la devise « caring at home », nous accompagnons nos patientes et patients de manière globale lors de la transition de l'hôpital à leur domicile. Notre objectif : améliorer durablement leur qualité de vie. Pour notre équipe Service Client & Gestion des Assurances, nous recherchons dès janvier 2027 ou à convenir une personne engagée en tant que

Responsable Service Client & Gestion des Assurances (h/f/d), 100%

Vous dirigez de manière claire et respectueuse, vous vous impliquez vous-même dans les opérations quotidiennes et gardez une vue d'ensemble même face à des questions complexes. Grâce à votre approche orientée solutions, vous rassemblez différents intérêts, développez les processus et assurez un service professionnel et centré sur le client.

Vos tâches

• Direction technique et disciplinaire ainsi que développement de l'équipe
• Participation active aux opérations quotidiennes, notamment pour les demandes clients, de facturation et d'assurance complexes
• Assurer un traitement efficace, ponctuel et orienté client de toutes les demandes
• Développement et optimisation des processus de service client et d'assurance
• Direction stratégique et développement de la gestion des assurances dans les domaines de l'assurance maladie, accident et AI
• Traitement des cas de facturation complexes ainsi que clarification des prises en charge avec les assureurs et associations de caisses maladie
• Assurer la gestion des relances et le suivi des créances ouvertes
• Maintenance et optimisation des données de base et clients dans SAP
• Préparation et mise en œuvre des modifications réglementaires dans la gestion de la facturation et des assurances
• Initiation et direction de projets transversaux pour optimiser le service client et les processus internes
• Collaboration active avec les départements internes tels que Market & Customer, Pharmacy, Quality Management, Supply Chain Management
• Entretien des relations avec les assureurs et associations ainsi que participation aux groupes d'experts pertinents dans le domaine de la rémunération des soins à domicile

 Votre profil

• Formation commerciale ou équivalente, complétée par une formation ou un perfectionnement en gestion d'entreprise
• Plusieurs années d'expérience professionnelle en gestion des assurances, idéalement dans le secteur de la santé ou des soins à domicile en Suisse
• Expérience de plusieurs années en management et plaisir à développer les personnes tant sur le plan professionnel que personnel
• Connaissance idéale des cadres et systèmes de rémunération pertinents, notamment OKP, MiGeL, KLV et KVV
• Un réseau existant dans le domaine de l'assurance maladie est un avantage
• Expérience avérée dans la conduite de projets transversaux ainsi qu'en gestion du changement et optimisation des processus
• Très bonnes compétences en MS Office ainsi qu'expérience avec SAP et systèmes CRM
• Fortes capacités analytiques et conceptuelles ainsi qu'une grande orientation client et processus
• Excellentes compétences en communication et présentation, sens de la négociation et gestion souveraine des parties prenantes à différents niveaux hiérarchiques
• Allemand langue maternelle ainsi que bonnes connaissances du français ; la connaissance de l’italien et de l’anglais est un atout

 Ce que nous vous offrons

• Une activité responsable et porteuse de sens dans le domaine des soins à domicile avec un impact direct sur la qualité de vie de nos patientes et patients
• Une équipe engagée partageant une compréhension commune de notre mission et une culture de travail respectueuse
• De nombreuses possibilités de collaboration et de développement dans un environnement de groupe international à dimension locale
• La possibilité de participer activement à des projets innovants en santé
• Un modèle de travail flexible pour une bonne conciliation entre vie professionnelle et vie privée
• 6 semaines de congés à partir de 40 ans
• Une infrastructure moderne et un environnement de travail contemporain
• Un package mobilité attractif

Vous souhaitez allier leadership, orientation client et travail porteur de sens ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Construisons ensemble l’avenir de FresuCare.