LAUSANNE

Spécialiste en Care Management

09 juillet 2026
100%
LAUSANNE

Résumé de l'emploi

Rejoignez AXA à Lausanne pour façonner l'avenir des opérations clients! Profitez d'un environnement de travail dynamique et flexible.

Tâches

Gérer les cas de Care Management pour les clients sinistrés.
Conseiller employeurs et employés en cas de maladie ou d'accident.
Négocier avec divers partenaires et clarifier les situations complexes.

Compétences

Expérience en sinistres d'assurance et brevet fédéral requis.
Excellentes compétences en communication et en négociation.
Autonomie et orientation résultats dans un cadre collaboratif.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

80 - 100%, Lausanne / Smart Working Façonne ton avenir avec nous! Dans le secteur Customer Operations, tu participes à façonner l’expérience client qui ont subi un sinistre et reçoivent des prestations. Nos clients sont au centre de nos préoccupations et nous cherchons, avec eux, une solution adaptée à leurs besoins. En appliquant systématiquement la devise «Customer first», nous garantissons une satisfaction client très élevée. Ce qui t'attend Suivi de cas dans le Care Management (clarification et mise en œuvre des demandes des clients auprès des personnes assurées) Médiation en cas de conflits sur le lieu de travail Accompagnement à l'intégration Conseil aux employeurs et aux employés en cas de maladie/d'accident dans toute la Suisse romande Négociations et coordination avec les fournisseurs de prestations, les représentants juridiques, les autorités, les services officiels, les assureurs sociaux et privés ainsi que d'autres parties prenantes Clarification de situations complexes dans le domaine de l'accident et de la maladie, y compris discussion sur place et documentation des conclusions. Ce que tu apportes Expérience de plusieurs années dans le domaine des sinistres en assurance de personnes Brevet fédéral en assurances privées ou sociales, ou formation similaire Parfaite maîtrise du français (y compris rédaction) ; de bonnes connaissances en allemand et/ou anglais sont un avantage A l'aise dans les contacts humains, indépendant et orienté résultat Confiant, habile dans les négociations et capable de s'imposer Ce que nous te proposons Nous sommes convaincus que des collaboratrices et des collaborateurs satisfaits atteignent de meilleures performances. C’est pourquoi nous proposons des compléments salariaux qui apportent des avantages tangibles, au-delà de l’ordinaire. Flexibilité et liberté: Smart Working (modèle de travail flexible), temps de travail annuel, cinq semaines de vacances (six semaines à partir de 50 ans), deux semaines de vacances supplémentaires offertes tous les cinq ans, possibilité d’acheter jusqu’à dix jours de vacances supplémentaires par an Vie professionnelle et vie familiale: horaires de réunion adaptés aux familles, 22 semaines de congé maternité, huit semaines de congé pour l’autre parent, subventions pour la crèche, allocations familiales de l’entreprise, jours de congé pour la prise en charge de proches ou dans les situations personnelles difficiles Prévoyance et assurances: une caisse de pension attrayante offrant des prestations surobligatoires étendues et des options d’épargne, et jusqu’à 30% de rabais sur les produits d’assurance Avantages flexibles: AXA Shareplan (participation du personnel), CHF 500 par an sur la plate-forme d’avantages Swibeco, repas de midi à prix réduit ou Lunch Card, indemnité Smart Working de CHF 200 par an Mobilité: remboursement de l’abonnement demi-tarif, Reka-Pay jusqu’à CHF 1000 par an (20% de rabais), rabais de flotte, borne de recharge électrique gratuite, vélos AXA à emprunter Le bon équilibre au travail: bilans de santé gratuits, semaines de la santé chaque année, offres d’activité physique variées (en ligne et sur site), offres de massages, salles de repos, Employee Care, portail santé en ligne, divers séminaires et événements autour de la prévention santé et de la santé mentale Développement: trois jours pour se former individuellement, large offre d’apprentissage et de développement, coachings gratuits, participation financière à des formations continues, promotion de la mobilité interne, offres de développement des talents, séminaires pour les plus de 55 ans (AXA Horizon), engagement dans des communautés sur différents thèmes, participation à des projets innovants (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), deux jours dédiés à des missions de bénévolat (environnement et social) Ton futur lieu de travail Chem. de Primerose 11 - Google Maps Envoie ton dossier! Tu as des questions ou besoin d’aide? N’hésite pas à prendre contact avec Sonia Bra, Responsable WeCare Suisse romande par e-mail à E-Mail schreiben. Plus d’informations sur le processus de candidature sont disponibles ici. La diversité et l'inclusion sont des valeurs chères à AXA Ouverture d’esprit, tolérance, respect de ce qui nous différencie comme de ce qui nous rassemble, telles sont les caractéristiques essentielles de la collaboration chez AXA Suisse. Nous souhaitons promouvoir l’égalité des chances et supprimer les obstacles dans le processus de recrutement. Si tu as besoin d’aide ou d’adaptations individuelles en raison d’un handicap, d’une neurodivergence et/ou d’un problème de santé, tu peux à tout moment t’adresser à l’équipe Recruiting: E-Mail schreiben. En savoir plus À propos d'AXA Chez AXA, nous sommes convaincus que chaque personne a le potentiel de contribuer activement à façonner l’avenir. Notre objectif est de créer un environnement de travail dynamique, encourageant et progressiste, qui te stimule et t’inspire. Avec une culture marquée par une collaboration d’égal à égal, par la confiance et par la diversité. Avec nos conditions de travail modernes, nous souhaitons tenir compte des besoins de nos collaborateurs et collaboratrices et t’aider à développer tes points forts, à prendre des responsabilités et à t’engager au sein de ton équipe en faveur de nouvelles idées. Tu pourras ainsi évoluer à titre personnel et façonner avec nous le monde de demain, en protégeant ce qui compte vraiment. Tu souhaites en savoir plus sur AXA en tant qu’employeur et te plonger dans notre univers de travail? Alors tu es au bon endroit sur notre page Carrière. Vidéo Nous attendons ta candidature! Pour des raisons administratives et liées à la protection des données, seuls seront pris en considération les dossiers de candidature complets (CV, certificats, etc.) envoyés en utilisant le lien de candidature en ligne. Nous n’acceptons pas de candidatures d’agences de recrutement pour ce poste.

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