Technicien(ne) de service ascenseurs - Région de Dübendorf et Volketswil

Gestion de la relation client
• Responsable de la satisfaction client par la qualité du service ainsi que par une communication régulière, proactive et précise sur site (heure d'arrivée estimée, travaux effectués, etc.)
• Responsable de la déclaration précise des travaux effectués en temps réel (au niveau de l'installation), afin d'assurer l'exactitude d'e-Optimum et des notifications clients.
• Responsable du maintien d'excellentes relations avec les clients, les contacts et les utilisateurs finaux sur site, en appliquant la philosophie ambassadeur.
• Responsable de la sécurité et de la performance de l'installation
• Responsable de la gestion de l'environnement du site pendant les travaux de service
• Responsable de l'identification des risques sur site et de la communication de ces risques au chef d'équipe
• Responsable de la prise immédiate de mesures sur site en cas de risque élevé constaté et de l'application de la procédure d'escalade
• Responsable de l'identification des réparations de service « non planifiées » basées sur les exigences de l'installation; également responsable de la prise de contact avec la personne de contact sur site pour obtenir l'autorisation si cela n'est pas contractuellement convenu, ainsi que de l'exécution

des interventions de service
• Responsable de la sécurité des utilisateurs finaux et du site
• Responsable d'un environnement de travail sûr
• Responsable des pratiques de travail sécurisées et de l'exécution des travaux conformément aux prescriptions de maintenance et de sécurité.
• Responsable de la réalisation des visites de service (maintenance planifiée, déplacements et réparations de service) en tenant compte du planning et des délais (temps de trajet), des normes de qualité, du temps alloué et des processus
• Responsable de la planification efficace de sa charge de travail en collaboration avec le chef d'équipe service
• Responsable de la remontée des opportunités commerciales au chef d'équipe
• Responsable de la déclaration précise et ponctuelle des travaux effectués selon le processus
• Responsable de la soumission des feuilles de pointage basées sur l'exécution
• Responsable de la gestion de son stock (réapprovisionnement, entrepôt, transfert de stock, etc.), identification de la pièce de rechange nécessaire, demande de la pièce auprès de son chef d'équipe.
• Responsable de l'entretien des outils de service, du véhicule, des instruments, etc., et de leur état impeccable et sécurisé
• Contribue à l'amélioration continue des produits, procédures et sécurité par des retours à l'organisation PCM et à son chef d'équipe
Compétences en leadership / gestion du personnel
• Responsable de fournir régulièrement à son chef d'équipe des informations à jour
• Responsable de se familiariser avec tous les aspects de l'ascenseur et de la technologie associée ; responsable de la participation aux formations proposées
• Peut être chargé de dispenser des formations/coaching aux personnes désignées par le chef d'équipe

Chez KONE, nous nous concentrons sur la création d'une culture de travail innovante et partenariale, où la contribution de chacun est valorisée. La fidélisation des employés est une priorité pour nous et nous encourageons nos collaborateurs à s'impliquer ainsi qu'à partager informations et idées. La durabilité fait partie intégrante de notre culture et de notre travail quotidien. Nous suivons des pratiques commerciales éthiques et nous nous engageons à construire une culture de collaboration où les collègues se font confiance et se respectent, et où la bonne performance est reconnue. En tant qu'entreprise offrant un excellent lieu de travail, nous sommes fiers de proposer une diversité d'expériences et d'opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels tout en profitant d'une vie saine et équilibrée.

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