Customer Success Manager - Expérience Client

À propos de cette offre

Customer Success Manager - Expérience Client

Description du poste

La numérisation des processus clients vous passionne-t-elle ?

Voici ce qui vous motive le matin :

• Vous accompagnez nos clients sur le long terme dans le développement de leurs solutions d'expérience client et CRM, en veillant à ce qu'elles créent continuellement de la valeur ajoutée.
• Vous identifiez avec nos clients de nouveaux potentiels d'optimisation et de numérisation dans le marketing, les ventes et le service client.
• Vous analysez les nouvelles exigences, les priorisez avec les parties prenantes et élaborez des feuilles de route pour le développement réussi de la solution.
• Vous assumez la responsabilité de la qualité, des délais et du budget de vos projets d'évolution et des changements.
• Vous coordonnez la mise en œuvre des exigences avec les consultants, architectes, développeurs et le service desk.
• Vous assurez un fonctionnement stable et veillez à ce que les incidents, changements et évolutions soient mis en œuvre efficacement.
• Vous conseillez nos clients sur l'utilisation des nouvelles technologies au sein de l'écosystème Microsoft, notamment Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights et Copilot.
• Vous présentez en tant que multiplicateur de nouvelles composantes que nous utilisons avec succès chez d'autres clients et qui peuvent soutenir vos clients dans leur activité.
• Vous présentez les progrès, gérez les risques et assurez que la valeur commerciale attendue est atteinte.
• Vous développez des relations clients à long terme et vous vous établissez comme un partenaire de confiance pour les départements spécialisés et la direction.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec nos équipes d'expérience client et contribuez activement au succès de nos clients.

Nous attendons de vous :

• Un diplôme universitaire ou d'une haute école spécialisée, idéalement en informatique de gestion, gestion d'entreprise ou dans un domaine comparable.
• Une expérience de plusieurs années dans la gestion de projets informatiques, de préférence dans le domaine du CRM ou de l'expérience client.
• Une expérience dans l'écosystème Microsoft, notamment avec Dynamics 365, Power Platform et Copilot, ou avec des plateformes CRM comparables.
• Une expérience de collaboration avec des clients et des parties prenantes exigeantes.

Excellentes compétences en communication et en négociation

• Une méthode de travail structurée et orientée solutions ainsi qu'un grand sens des responsabilités.
• Excellente maîtrise de l'allemand suisse ainsi qu'un très bon niveau d'anglais.
• Lieu de travail : Zurich, Berne ou Bâle avec disponibilité pour des déplacements en Suisse.

Laissez-vous inspirer par l'expérience isolutions et devenez membre d'une équipe qui partage ouvertement ses connaissances, se soutient mutuellement et accomplit ensemble de grandes choses.

Processus de candidature

Comment se déroule le processus de candidature ?

Avantages

isolutions - notre manière d'être et de travailler

Vive l'esprit d'équipe

Nous travaillons ensemble et les uns pour les autres. Chacun assume ses responsabilités de manière autonome et soutient par sa personnalité et ses compétences. Il y a toujours du temps pour un tournoi de ping-pong ou une bière après le travail. #teamwork

Équilibre vie professionnelle/vie privée, télétravail et workation

Comment aimez-vous travailler ? Nous croyons en un modèle hybride pour une efficacité maximale, c'est pourquoi vous pouvez travailler de manière flexible chez nous. Vous souhaitez combiner travail et vacances ? Que ce soit au bureau isolutions, à domicile ou en workation - nous le rendons possible. Car un bon équilibre vie professionnelle/vie privée est important pour nous ! #wecareaboutyou

Emplacement central

Tous nos sites - Berne, Zurich, Bâle et Barcelone - offrent un emplacement central. Vous êtes ainsi toujours bien connecté et rapide d'un point A à un point B. #stayconnected #whereeveryouare

Hiérarchies plates, culture d'entreprise ouverte et feedback

Nous croyons aux compétences et capacités de chaque collaborateur. Chez nous, on ne gravit pas une échelle de carrière - les compétences spécialisées et managériales sont reconnues et encouragées de manière égale. Vous pouvez vous impliquer et faire bouger les choses. L'échange, la communication ouverte et le feedback font partie de la culture d'entreprise et sont activement vécus. Nos succès, nous les atteignons ensemble. #bettertogether

Les événements font partie de notre ADN

Qui travaille doit aussi être récompensé ! L'année commence toujours par un kick-off annuel, l'été se termine en douceur lors de la fête d'été et la fin d'année est couronnée par une grande fête de Noël. Nous célébrons aussi les succès tout au long de l'année : fêtes trimestrielles, événements et rencontres ont lieu régulièrement - en équipe et avec les clients. #gemeinsamerfolgefeiern #morefuntogether

Pour le bien de l'environnement

Grâce à nos emplacements centraux, nos collaborateurs peuvent facilement voyager en transports publics. Avec un demi-tarif, nous soutenons le trajet domicile-travail de tous les collaborateurs. Les voyages d'affaires sont bien entendu entièrement pris en charge. #travelandwork

Promotion et développement des collaborateurs

Nous ne façonnons pas seulement l'avenir de nos clients, nos collaborateurs disposent également de possibilités de développement - individuelles et adaptées aux besoins personnels. #shapeyourcareer

Les vacances peuvent aussi être prolongées

Parce que nous souhaitons que nos collaborateurs se reposent, vous bénéficiez chez isolutions de 27 jours de congé ! Vous aimez voyager et souhaitez encore plus de vacances ? Pas de problème ! Chez isolutions, vous pouvez acheter jusqu'à 1 mois de jours de congé supplémentaires ! #chargeyourbatteries

+ 1 semaine de responsabilité sociale d'entreprise

Rendez quelque chose au monde et à vos semblables ! Nous souhaitons encourager nos collaborateurs à faire le bien. C'est pourquoi nous offrons à chaque collaborateur une semaine de congé supplémentaire pour des engagements sociaux. #getengaged #socialresponsability #chartiy

zäme rede

Chaque lundi, nous commençons la semaine ensemble. Notre CEO lance la semaine, les collaborateurs inspirent avec leurs histoires et les succès sont célébrés ensemble. Un petit-déjeuner est toujours offert. #mondayslikethis

Contact

Contactez-nous pour un échange.

Lucas Badertscher

Responsable Business Unit Expérience Client

BSc en informatique de gestion