Représentant du support client

À propos de cette offre

Représentant du support client

Qu'est-ce qui rend votre quotidien passionnant ?

• Premier point de contact pour les clients par téléphone, e-mail et canaux numériques ; traitement des demandes de service et de commande entrantes
• Responsabilité et coordination du processus de gestion des commandes (ventes & service) de la création de l'offre à la facturation
• Traitement des retours, des cas de garantie, des demandes de prix et des mises à jour de statut des commandes
• Coordination des interventions de service avec les techniciens sur le terrain et garantie d'une communication claire avec les clients
• Maintenance et mise à jour des données clients, commandes et services dans les systèmes CRM (Salesforce) et ERP (SAP)
• Création et gestion des cas de service, des contrats de maintenance et de la documentation associée
• Assurer que toutes les interactions avec les clients sont correctement documentées et suivies
• Collaboration étroite avec les ventes, le service, les finances et la logistique pour garantir des processus fluides
• Soutien aux ventes internes ainsi que participation à la qualité des données et aux tâches administratives

Qu'apportez-vous ?

• Première expérience professionnelle dans le service client, la gestion des commandes ou les ventes internes (environ 1 à 3 ans), idéalement dans un environnement technique ou industriel
• Excellentes compétences en communication avec une orientation client claire
• Méthode de travail structurée et fiable ainsi que capacité à coordonner plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Esprit orienté solution avec une grande autonomie et engagement
• Maîtrise des outils et systèmes numériques (par ex. MS Office)
• Maîtrise courante de l'anglais ; la connaissance de l'allemand est un grand avantage
• Expérience avantageuse avec les systèmes CRM (par ex. Salesforce) et/ou ERP (par ex. LN ou SAP)
• Idéalement, un parcours dans une entreprise technique, industrielle ou liée au laboratoire

Que vous offrons-nous ?

• Un environnement de travail dynamique et international
• Un rôle central avec une grande visibilité à travers différentes équipes
• Un poste moderne et des conditions de travail flexibles

Pour un premier échange sans engagement, Alessandro Pollace, General Manager DACH-I, est à votre disposition à l'adresse pollace.a@buchi.com. Veuillez envoyer votre dossier complet à Nicole Schwerdtfeger, Regional People & Culture Partner Europe, à l'adresse schwerdtfeger.n@buchi.com.

Boîte postale, CH– 9230 Flawil

+41 71 394 63 63