Support informatique & Spécialiste client : 80-100%

À propos de cette offre

Votre environnement de travail

Avec environ 3'000 étudiants et 800 enseignants issus du monde professionnel, la HWZ est la plus grande haute école proposant exclusivement des formations en emploi dans le domaine de l'économie en Suisse. Elle offre un large éventail de cursus de niveau Bachelor et Master, plus de 150 cours de diplôme et de certificat, plus de 100 séminaires ainsi que la possibilité de doctorat et des formations sur mesure pour les entreprises. La HWZ est institutionnellement accréditée par le Conseil suisse d'accréditation.

À propos du rôle

Dans cette fonction polyvalente d'interface, vous assurez le bon fonctionnement informatique pour les étudiants, les enseignants et le personnel dans le cadre des activités quotidiennes d'enseignement et d'administration. Parallèlement, vous participez activement à l'ingénierie client, assumez des responsabilités dans des projets informatiques et développez vos compétences techniques aux côtés d'ingénieurs systèmes expérimentés.

Pour renforcer notre équipe à la HWZ, nous recherchons une personne engagée en tant que

Support informatique & Spécialiste client : 80-100%

Vos principales tâches

Support opérationnel & service utilisateur (env. 60–70%) 

• Processus de support & cycle de vie des tickets : Réception, enregistrement, priorisation et traitement des demandes de support via système de tickets, téléphone, e-mail et sur site.
• Gestion des incidents : Analyse et résolution des dysfonctionnements sur postes de travail, appareils mobiles, périphériques, applications standard ainsi que dans les salles de formation.
• Gestion des identités & des accès : Gestion des comptes utilisateurs, des rôles et des droits d'accès (M365, Entra ID / Active Directory) conformément aux directives.
• Escalade qualifiée : Documentation et transmission des problèmes d'infrastructure et de réseau plus complexes à l'ingénierie système (2e/3e niveau).
• Communication : Information régulière des utilisateurs finaux sur l'état d'avancement et vérification des solutions fournies.

Ingénierie client, opérations & projets (env. 30–40%)

• Ingénierie client : Participation à la configuration, au packaging, à la distribution et aux tests des systèmes d'exploitation et applications via Microsoft Intune.
• Cycle de vie matériel & logiciel : Évaluation, mise à disposition, inventaire et reprise du matériel informatique.
• Participation aux projets : Contribution ou prise en charge de la gestion (partielle) de projets lors de déploiements informatiques, d'introductions de logiciels et de modernisations.
• Gestion des connaissances & échanges : Création et maintenance de documentations et guides dans la base de connaissances ainsi qu'échanges professionnels en tant que partenaire d'échange pour l'ingénierie système.
• Opérations d'équipe : Représentation active au sein de l'équipe informatique pour garantir la continuité des opérations.

Ce que vous apportez

• Formation : Formation informatique réussie ou qualification comparable avec expérience professionnelle pertinente.
• Expérience : Expérience avérée en support informatique (premier niveau / service desk), idéalement dans un environnement académique ou une structure organisationnelle complexe.
• Connaissances approfondies :
  • Très bonnes connaissances de Windows 11 ainsi que des environnements M365.
  • Premiers savoir-faire ou fort intérêt dans le domaine de la gestion client et de l'administration des points de terminaison (par ex. Microsoft Intune, PowerShell, Entra ID).
  • Compréhension de base des réseaux (LAN/WLAN/VLAN/DHCP/DNS), de la technique audiovisuelle et multimédia dans les salles de formation.
• Méthode de travail & personnalité :
  • Forte orientation service et client avec d'excellentes compétences en communication.
  • Approche orientée solution et structurée même dans des situations stressantes.
  • Volonté de formation continue et de développement vers l'ingénierie client/système.
• Langues : Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais.

Ce que nous offrons

• Possibilités de développement : Un rôle d'entrée ou de développement idéal pour acquérir une solide expérience pratique en ingénierie client et gestion de projets.
• Environnement informatique moderne : Travail avec des technologies actuelles dans le milieu universitaire.
• Flexibilité : Conditions d'emploi attractives avec horaires flexibles et possibilité de télétravail partiel.
• Culture : Une équipe dynamique et collégiale avec des hiérarchies plates et un échange agile.

À la HWZ, vous bénéficiez d'un environnement de travail flexible en plein cœur de Zurich. Nous proposons un temps de travail annuel et soutenons votre formation personnelle et professionnelle en prenant en charge les coûts de l'abonnement demi-tarif CFF. En tant que collaborateur, vous et votre famille profitez également de réductions sur une sélection d'offres de formation HWZ. Des hiérarchies plates, des processus décisionnels courts et la possibilité d'apporter vos propres idées caractérisent notre collaboration. S'y ajoutent des événements d'équipe et pour le personnel ainsi que d'autres avantages autour de la HWZ.

Intéressé(e) ?

Pour toute question concernant le profil de poste, veuillez contacter Ueli Wiederkehr, responsable informatique, à l'adresse ueli.wiederkehr@fh-hwz.ch. Pour des questions relatives au processus de candidature, veuillez vous adresser à notre équipe RH à jobs.@fh-hwz.ch . 

Les candidatures des agences de recrutement ne seront pas prises en compte. Pour plus d'informations sur la HWZ, veuillez consulter : HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich