Responsable Plateforme Commerciale / UX/UI

À propos de nous

Unilabs est l'une des principales entreprises de diagnostic en Suisse et offre aux patientes et patients une gamme complète de services de laboratoire, de pathologie ainsi que d'imagerie médicale. En tant que leader digital couvrant l'ensemble du spectre diagnostique, les plus de 13’000 collaborateurs d'Unilabs sauvent des vies chaque jour dans le monde entier. En Suisse, nous comptons 1’000 employés.

Vos missions

Nous recherchons un Responsable Plateforme Commerciale pour diriger la stratégie marketing, le développement et l'optimisation de nos plateformes digitales, y compris notre outil de prescription pour médecins (eUnilabs), l'outil de facturation digitale pour patients (myUnilabs), le site web et les réseaux sociaux. Ce rôle joue un rôle clé dans l'amélioration du parcours client tant pour les professionnels de santé que pour les patients, garantissant une expérience digitale fluide, engageante et efficace.

Le candidat idéal aura un mélange de compétences en gestion de plateformes digitales, expérience utilisateur (UX/UI), marketing digital et études de marché. Ce poste travaillera en collaboration transversale avec le marketing, les ventes et l'informatique pour renforcer l'engagement et stimuler une croissance mesurable.

Responsabilités clés :

1. Gestion et optimisation des plateformes digitales

• Superviser la performance, la fonctionnalité et l'expérience utilisateur des outils digitaux destinés aux médecins et aux patients, du site web de l'entreprise et des plateformes sociales.
• Optimiser continuellement le parcours client, en assurant un accès facile, un engagement élevé et des interactions digitales efficaces. Cela inclut la création d'une expérience de bout en bout pour les clients, de la promotion à la prescription.
• Mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'accessibilité, les taux de conversion et la satisfaction globale des clients.
• Améliorer les plateformes en collaboration avec l'informatique.

2. Marketing, génération de leads et expérience client

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale, notamment le Responsable de l'Efficacité Commerciale, pour aligner les efforts digitaux avec les objectifs de vente et les besoins des clients.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) conjointement avec les équipes de vente et marketing pour assurer un succès mesurable en génération de leads et acquisition client.
• Co-créer des plans médias au sein de l'équipe marketing pour assurer une promotion efficace sur les canaux digitaux. Gérer les promotions et les canaux sur nos plateformes qui soutiennent nos campagnes en cours, telles que les webinaires, newsletters et engagement des leads.
• Orchestrer tous les canaux digitaux et points de contact clients, en assurant leur alignement avec les stratégies marketing et commerciales.
• Concevoir et optimiser les tunnels de génération de leads en collaboration avec les spécialistes marketing et commerciaux.
• Réaliser des cartographies du parcours client pour identifier les points de friction et optimiser les interactions.
• Concevoir et mener des enquêtes clients pour recueillir des retours sur l'utilisabilité et la satisfaction des plateformes.
• Analyser les retours clients issus des plateformes et travailler de manière transversale pour mettre en œuvre des solutions.
• Collaborer avec les designers UX/UI pour améliorer l'utilisabilité, réaliser des tests d'utilisabilité et mettre en œuvre des améliorations d'accessibilité.
• Gérer et optimiser le contenu digital, le SEO et les stratégies sur les réseaux sociaux pour améliorer la visibilité en ligne et l'engagement.
• Développer des stratégies pour augmenter l'engagement, améliorer les taux de conversion et renforcer la fidélisation client.

3. Prise de décision basée sur les données et collaboration avec les ventes

• Définir et suivre les KPI en étroite collaboration avec le Responsable de l'Efficacité Commerciale, en veillant à ce que les initiatives digitales soutiennent la croissance globale de l'entreprise.
• Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI), le comportement des utilisateurs et les analyses de plateforme pour suivre le succès.
• Fournir des insights et recommandations basés sur les tendances des données clients et les métriques d'engagement digital.
• Mettre en place des boucles de rétroaction avec les équipes de vente et marketing pour affiner continuellement les stratégies digitales.
• Utiliser l'analyse de données et les rapports pour garantir que les améliorations des plateformes ont un impact commercial.

Ce que vous apportez

• Formation : Licence en marketing (digital), BA ou informatique de gestion
• Expérience : Plus de 3 ans en gestion de plateformes digitales, UX/UI, marketing digital ou postes similaires.
• Collaboration avec les ventes : Capacité avérée à travailler avec les équipes commerciales, définir des KPI et assurer que les initiatives digitales soutiennent la génération de leads et la conversion.
• Compétences en marketing et recherche : Solide expérience en planification média, conception de tunnels digitaux, enquêtes clients et études de marché.
• Compétences techniques : Maîtrise des CMS, CRM, outils d'analyse (Google Analytics, Hotjar, etc.), outils de design UX/UI et plateformes de marketing digital.
• Orientation client : Compréhension approfondie des parcours clients, notamment dans le secteur de la santé ou en B2B.
• Gestion de projet : Capacité à coordonner avec les équipes IT, marketing et commerciales pour exécuter efficacement les initiatives digitales.
• Esprit analytique : Forte capacité à interpréter les données, optimiser la performance digitale et appliquer les insights pour améliorer les plateformes.

Ce que nous vous offrons

• Un environnement de travail passionnant et dynamique avec une forte dimension internationale
• Prise de responsabilités et développement de votre potentiel
• Un climat de travail positif avec une collaboration partenariale et une culture d'entreprise valorisante et reconnaissante
• Des avantages sociaux attractifs ainsi qu'une semaine de 40 heures et 5 semaines de congés
• Une forfait annuel pour vos analyses personnelles et des tarifs préférentiels pour les conseils radiologiques au sein du groupe Unilabs

Contact

Monsieur Laurent Krenzi, se réjouit de recevoir votre candidature.