Responsable de la gestion des télécommunications/visuels audio

Le Forum économique mondial, engagé à améliorer l'état du monde, est l'organisation internationale de coopération public-privé.

Le Forum engage les principaux leaders politiques, économiques et autres de la société pour façonner les agendas mondiaux, régionaux et sectoriels.

Pourquoi nous recrutons

Le groupe audiovisuel (AV) et télécommunications est responsable du bon fonctionnement de l'infrastructure AV et de télécommunications du Forum à son siège à Genève, ainsi que de la plateforme de gestion des espaces de travail.

Nous recherchons un Responsable de la gestion des télécommunications/visuels audio pour gérer l'équipe AV interne, superviser les projets, assurer la maintenance et le fonctionnement continu des installations AV, et gérer la flotte de télécommunications mobiles du Forum.

Ce rôle dirigera également la relation avec les prestataires de services et contribuera à la planification stratégique, à la budgétisation et à l'amélioration des processus.

Le candidat retenu aura une solide expérience technique dans les systèmes AV et de télécommunications, une expérience avérée dans la gestion d'équipes, et la capacité à opérer efficacement dans un environnement dynamique et orienté service.

Lignes de reporting et interactions

Ce poste est basé au bureau du Forum à Genève et relève du Responsable des services généraux.

En interne, le Responsable travaille avec tous les employés du Forum et collabore étroitement avec les équipes d'hospitalité, de gestion des installations et d'informatique.

À l'extérieur, le rôle interagit avec les fournisseurs, les prestataires de technologie et les partenaires de services pour garantir la performance optimale des systèmes AV et de télécommunications.

Répartition des principales responsabilités et livrables

Gestion des installations AV et continuité des activités

• Gérer l'équipe AV interne, y compris la planification des tâches quotidiennes

• Superviser les budgets pour les opérations et projets AV

• Agir en tant que chef de projet ou contributeur pour les initiatives liées à l'AV

• Surveiller les installations (tableaux de bord, journalisation des problèmes, escalade)

• Effectuer une maintenance ponctuelle et programmée de l'infrastructure

• Fournir des solutions à court terme pour résoudre les problèmes chaque fois que possible

Support aux utilisateurs finaux pour les installations AV

• Fournir un support pour les salles de réunion et les besoins AV des événements

• Surveiller les boîtes aux lettres de support et enregistrer les problèmes

• Escalader les problèmes de plateforme de vidéoconférence si nécessaire

Gestion de la flotte de télécommunications

• Fournir un support de deuxième niveau et surveiller les tickets

• Maintenir une gestion d'inventaire précise

• Développer et déployer de nouvelles fonctionnalités

• Fournir une formation aux utilisateurs finaux et produire des supports de support

Autres responsabilités

• Supporter la plateforme de gestion des espaces de travail (Engage)

• Gérer les plateformes de vidéoconférence (Zoom)

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus

• Contribuer aux tableaux de bord statistiques (par exemple, utilisation des salles de réunion, utilisation des téléphones mobiles, listes des utilisateurs intensifs)

Exigences et expérience préférées

• 6 à 7+ ans d'expérience avec des équipements audiovisuels, avec une solide expérience technique dans des environnements d'entreprise ou d'événements (par exemple, Crestron, AnalogWay, signalisation numérique)

• Bonne connaissance des technologies UCC (Zoom, télécom, vidéoconférence)

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français

• Expérience avérée dans la gestion d'une petite équipe

• Compétences avancées en Excel et autres applications MS Office

• Capacité à gérer plusieurs tâches et à opérer efficacement avec une grande énergie et flexibilité dans un environnement dynamique et évolutif

• Orientation service forte, gestion du stress et esprit collaboratif

• Capacité à innover, à appliquer une pensée critique et à livrer aux normes les plus élevées dans des délais serrés

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Pourquoi travailler au Forum :

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