Responsable Régional Terrain

Domaine de responsabilité

Comptoirs et corners dans les grands magasins, commerçants indépendants ainsi que points de vente assignés.

À propos du poste

Le/la Responsable Terrain – Comptoirs & Indépendants pilote la performance commerciale et l’excellence de la mise en œuvre retail dans son domaine de responsabilité. Il/elle assure également la gestion directe des responsables de comptoirs et/ou des équipes de vente.

Avec une forte présence sur le terrain, il/elle développe les talents, favorise le sell-out et garantit une expérience client conforme aux standards de la Maison.

Vos missions chez CHANEL

Management des responsables de comptoirs et des équipes de vente

· Management, coaching et développement des responsables de comptoirs et des équipes de vente ; instauration d’une culture de la performance, de la collaboration et d’une orientation client exceptionnelle.

· Identification des besoins en formation, garantie de la participation aux formations internes sur les fondamentaux et nouveautés ainsi que réalisation de briefings et coachings ciblés.

· Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs ; mise en œuvre des actions de développement ou d’amélioration.

· Anticipation des besoins en personnel, participation au recrutement et à l’intégration, organisation de renforts temporaires ainsi que suivi des plannings pour assurer une couverture suffisante des comptoirs.

· Garantie du respect des engagements commerciaux et des standards opérationnels définis avec les partenaires.

Pilotage commercial et performance

· Analyse des résultats sell-in et sell-out, de la productivité ainsi que du potentiel de chaque point de vente ; élaboration de plans d’action prioritaires et mesurables en collaboration avec les responsables de comptoirs.

· Identification des opportunités et risques commerciaux – par exemple en termes de catégories, concurrence, effectifs et visibilité – et mise en œuvre des mesures correctives appropriées.

· Suivi structuré de la performance et des priorités ; transmission des analyses et recommandations.

Excellence de la mise en œuvre retail et expérience client

· Garantie d’une expérience client exceptionnelle et du respect des standards CHANEL dans tous les points de vente.

· Supervision du merchandising, du visual merchandising, de la visibilité, de la présentation des produits, des assortiments et de la disponibilité des stocks.

· Accompagnement des ouvertures, rénovations, installations et projets spécifiques.

· Garantie d’une mise en œuvre qualitative des lancements de produits, activations commerciales et événements ainsi que suivi des résultats.

· Participation à la mise en œuvre des initiatives CRM et de fidélisation client.

Gestion opérationnelle

· Planification de la présence terrain, des visites et des ressources selon les priorités du territoire.

· Pilotage des ressources et investissements alloués aux activités commerciales avec un focus sur l’efficacité.

· Entretien de relations solides avec les directions des grands magasins et les commerçants indépendants ; négociation des opportunités locales dans le cadre défini.

· Veille du marché, de la concurrence et des bonnes pratiques terrain ; transmission des opportunités identifiées aux équipes internes.

· Garantie du suivi administratif et du respect des processus internes.

Profil recherché

· Expérience solide en gestion retail, gestion de comptoirs ou direction d’un point de vente, idéalement dans les secteurs de la beauté, du luxe ou du retail sélectif.

· Expérience marquée en recrutement, coaching et développement de la performance des équipes.

· Forte compréhension commerciale et capacité à traduire les analyses de résultats en actions concrètes.

· Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs points de vente.

· Personnalité managériale accessible, diplomatie, exigences élevées ainsi qu’excellentes compétences en communication et relationnelles.

· Sensibilité aux codes du segment luxe et à une expérience client exceptionnelle.

· Très bonnes compétences en analyse, traitement et présentation ainsi qu’en Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.

· Maîtrise courante de l’allemand ; l’anglais et/ou le français sont un atout selon le domaine de responsabilité.