Coordinateur/trice de service AV / technique des médias 80 - 100%

À propos de cette offre

Vous venez d'un environnement technique, vous gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs sujets parallèles et vous êtes fort en organisation et communication ? Alors nous vous cherchons.

En tant que coordinateur/trice de service, vous êtes le pivot central de notre exploitation de service. Vous prenez en charge les cas de service technique, apportez de la structure et coordonnez les clients, techniciens de service, support à distance, ingénierie, fabricants et autres partenaires jusqu'à la solution durable.

Vous n'avez pas besoin d'être spécialiste de chaque système AV. Ce qui est bien plus important, c'est une bonne compréhension technique globale, la capacité à poser les bonnes questions, à définir les priorités et à déléguer les tâches de manière ciblée.

Lieu de travail flexible : Emmenbrücke, Zurich, Wohlen, Kehrsatz ainsi que partiellement en télétravail

Vos tâches

• Vous prenez en charge les cas de service technique du service desk et les menez à leur conclusion
• Vous analysez la situation de départ, structurez la suite des opérations et définissez les bonnes priorités
• Vous coordonnez les techniciens de service, le support à distance, l'ingénierie, les fabricants, les fournisseurs et autres parties impliquées
• Vous déléguez les tâches de manière ciblée et vous assurez que les responsabilités et les prochaines étapes sont claires
• Vous surveillez les temps de réaction, d'intervention et de résolution convenus
• Vous assurez une communication professionnelle et transparente avec nos clients – même dans des situations exigeantes
• Vous coordonnez les maintenances, réparations, appareils de remplacement et cas RMA
• Vous veillez à ce que les tickets, données de service et informations techniques soient correctement documentés
• Vous soutenez les prises en charge d'installations, les clarifications techniques et, selon la situation, les interventions sur site
• Vous apportez votre expérience et soutenez le développement de nos processus de service ainsi que les analyses KPI et SLA

Votre profil

• Une formation technique de base achevée ou une expérience pratique comparable, par exemple dans les domaines de la technique des médias, technique événementielle, électronique, électrotechnique, automatisation des bâtiments ou informatique
• Expérience dans un environnement technique, idéalement avec des systèmes AV ou multimédias professionnels
• Une bonne compréhension globale de la manière dont la technique AV et des médias, l'informatique et la technique du bâtiment interagissent
• Excellentes capacités d'organisation et de communication
• Capacité à garder une vue d'ensemble même avec plusieurs cas parallèles et à définir des priorités claires
• Capacité à déléguer des tâches et à diriger de manière ciblée différents intervenants même sans responsabilité hiérarchique directe
• Une attitude sûre et professionnelle envers les clients et partenaires
• Autonomie et volonté d'accompagner les sujets de manière conséquente jusqu'à leur conclusion
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais

Une expérience en coordination de service, support technique, gestion de projet, planification, gestion des incidents ou gestion des problèmes est un avantage. Des connaissances supplémentaires en français ou italien ainsi que des formations en gestion de projet, service ou processus sont les bienvenues, mais pas obligatoires.

Ce qui vous attend chez nous :

Vous occuperez une fonction responsable et polyvalente à l'interface entre technique, service client et organisation.

Vous travaillez avec des techniciens et spécialistes expérimentés et n'avez pas besoin de connaître chaque solution technique vous-même. Votre tâche est plutôt de veiller à ce que le savoir-faire approprié soit utilisé au bon moment et qu'un processus de résolution bien conduit émerge d'une panne technique.

Vous bénéficiez d'une grande liberté dans l'organisation de votre quotidien professionnel. Vous organisez vos journées en grande partie vous-même et en collaboration avec votre équipe. Selon la tâche, vous pouvez travailler dans l'un de nos sites, partiellement en télétravail ou directement chez le client.

Si vous aimez encore intervenir techniquement vous-même, vous pouvez également prendre en charge ponctuellement des interventions sur site.

Cette fonction convient particulièrement aux techniciennes expérimentées ou cheffes de projet technique qui souhaitent rester proches de la technique tout en assumant davantage de responsabilités en coordination, organisation et gestion client.

Vous vous sentez concerné(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature.