Cloud & Infrastructure Support Engineer (2nd/3rd Level) (a) 80 - 100%

• End-to-End-Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Standard Changes
• Selbstständige Analyse und Behebung komplexer Störungen anhand von Logs, Monitoring und Fehlermeldungen
• Betrieb und Support von Windows-, Microsoft-365-, Azure-, VMware-, Nutanix- und weiteren Infrastrukturumgebungen
• Bearbeitung von Backup-, Restore- und Recovery-Themen
• Übernahme standardisierter Betriebsaufgaben aus Projekten
• Überführung neuer Lösungen und Services in den laufenden Betrieb
• Eigenständige Koordination und Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Projektteams sowie den zuständigen internen Fach- und Engineering-Teams
• Einbezug der erforderlichen Fachpersonen bei Bedarf, wobei die Verantwortung für Koordination, Nachverfolgung und Abschluss des Tickets bei dir bleibt
• Vollständige Dokumentation der Analyse, Lösung und durchgeführten Arbeiten
• Pflege von Runbooks und Wissensartikeln

• Microsoft Windows Server
• Identity & Access Management mit Active Directory, Entra ID, ADFS und MFA
• Microsoft 365 und Azure Infrastructure Services
• Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix ADC und Microsoft Remote Desktop Services
• VMware und Nutanix
• DNS, DHCP, Fileservices und Gruppenrichtlinien
• Backup-Lösungen wie Rubrik oder vergleichbare Produkte

Du musst nicht bereits alle diese Technologien beherrschen. Wichtig ist, dass du bereit bist, dein Wissen darin gezielt weiterzuentwickeln:

• Server- und Patch Management mit Ansible, Microsoft SCCM und Azure Update Manager
• Monitoring mit PRTG und vergleichbaren Lösungen
• Linux-Systeme, insbesondere Red Hat und SUSE
• Endpoint Protection mit SentinelOne und Microsoft Defender for Server
• Automatisierung und technische Skripte mit PowerShell

• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support, System Engineering oder in einer vergleichbaren technischen Rolle
• Vertiefte Kenntnisse in mehreren der genannten Technologien
• Erfahrung in der selbstständigen End-to-End-Bearbeitung komplexer technischer Tickets
• Fähigkeit, technische Ursachen methodisch zu analysieren und nachhaltige Lösungen umzusetzen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und konsequente Nachverfolgung bis zum Ticketabschluss
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kundenorientierte und verständliche Kommunikation
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie am Wissensaustausch im Team
• Herstellerzertifizierungen im Microsoft-, Azure-, VMware-, Nutanix- oder Citrix-Umfeld sind von Vorteil

Sprachen

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse
• Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Von Vorteil

• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Services Provider
• Kenntnisse in Microsoft Azure, Monitoring, ITIL oder PowerShell
• Erste Kenntnisse im Umgang mit Security-Meldungen

Deine Vorteile

• Eigenverantwortliche End-to-End-Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen
• Direkte Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie verschiedenen Fach-, Projekt- und Engineering-Teams
• Abwechslungsreiche Aufgaben rund um moderne Cloud-, Infrastruktur- und Virtualisierungstechnologien
• Fachliche Weiterentwicklung und gezielter Wissenstransfer
• Hybrides Arbeitsmodell
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Umfeld

• Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und Teilzeitmöglichkeit
• Standortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich
• 25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage)
• 13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub
• 100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
• Modernste Hardware und bezahltes Handy-Abo inkl. Anteil an Smartphone
• Überdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40%
• Private Unfall-Zusatzversicherung
• Kostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges an den Standorten Gerlafingen und Aarau
• Rabattierter Zugang zu Fitness- und Physiocenter Angebote
• Brands for employees & benefits at work
• Wellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents 

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.