Chef d'équipe Helpdesk 90-100%

À propos de cette offre

Dosenbach Ochsner & Companies est l'entreprise leader dans le commerce de détail de chaussures et d'articles de sport en Suisse, avec son siège principal à Dietikon. Avec environ 400 magasins et plus de 5000 collaborateurs, nous nous sommes fait un grand nom. En tant que partie intégrante de Deichmann SE, nous sommes heureux de partager notre passion pour les chaussures et le sport avec le monde entier. Notre groupe comprend les entreprises Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT et Snipes.

Pour notre équipe de 8 personnes, nous recherchons une personnalité engagée et résistante, dotée d'un sens prononcé du service et de l'esprit d'équipe, en tant que chef d'équipe Helpdesk à partir du 1er août 2026 ou selon accord. Vous prenez des responsabilités, gardez une vue d'ensemble même dans les situations stressantes et aimez travailler de manière orientée solutions en échange direct avec différents interlocuteurs.

Vous venez du commerce de détail et sentez que vous souhaitez franchir la prochaine étape ? Peut-être que vous n'avez pas encore d'expérience en gestion, ce qui n'est pas un obstacle pour nous. Ce qui compte davantage, c'est votre motivation à assumer des responsabilités, à évoluer et à faire bouger les choses avec votre équipe. Nous vous donnons l'espace pour vous familiariser avec ce rôle, grandir et mettre en avant vos forces en leadership.

Votre domaine de responsabilités :

• Gestion du helpdesk caisse pour les magasins en Suisse et les sociétés internationales ainsi que gestion du standard téléphonique incluant le transfert d'appels
• Premier point de contact pour les pannes et demandes de support (caisse, inventaire, WBM, PEP et autres applications) ainsi que traitement des cas complexes
• Contrôle quotidien des listes de rappel et des commandes ouvertes ainsi que mise en place de mesures correctives et d'escalade si nécessaire
• Planification, coordination des affectations et gestion de l'équipe helpdesk, y compris la planification des horaires
• Analyse des erreurs et élaboration de statistiques mensuelles sur la performance de l'équipe et des magasins
• Coordination des prestataires externes et techniciens (technologie caisse, Swisscom, électricien, etc.) ainsi que suivi des interventions de réparation et de support
• Collaboration étroite avec les directions des ventes (Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes) et le helpdesk Allemagne ainsi que recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs

Nos exigences :

• Horaires : lun – dim 07:30 – 22:00, travail dominical généralement 1x par mois à 1x tous les deux mois
• Formation commerciale achevée ou formation dans le commerce de détail
• Au moins 2 ans d'expérience professionnelle en helpdesk ; expérience dans le commerce de détail un avantage
• Maîtrise de MS Office ainsi qu'une forte affinité IT et compréhension technique
• Bonnes à très bonnes connaissances orales et écrites en allemand, italien et français, d'autres langues sont un atout
• Capacité à anticiper les goulets d'étranglement ainsi qu'une méthode de travail structurée et orientée solutions
• Compétences en leadership avec prise de décision structurée, communication claire ainsi que capacité à définir les priorités même sous pression et à planifier et gérer efficacement les équipes
• Compétences sociales et communicationnelles développées avec un style de leadership coopératif, aptitude à résoudre les conflits ainsi que plaisir à collaborer de manière interdisciplinaire, à former les collaborateurs et à donner un feedback constructif

Chez nous, le PROGRÈS est primordial. Nous offrons la possibilité d'un développement professionnel et personnel continu. La PASSION anime nos collaborateurs au quotidien. Nous aimons la dynamique du commerce de détail, avons une passion pour le sport et la mode. Nous attachons beaucoup d'importance à une communication ouverte et à la reconnaissance mutuelle. Ensemble, nous sommes plus forts, l'ESPRIT D'ÉQUIPE est activement vécu. Concilier travail et loisirs est une VALEUR DE VIE. Vous bénéficiez notamment de 6 semaines de vacances, de modèles de travail flexibles, de possibilités de télétravail, de réductions pour le personnel, d'installations sportives, de soutien pour les formations, de places de parking gratuites et de bons repas.

Si vous souhaitez franchir la prochaine étape avec nous, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature via notre outil de candidature en ligne.

(Les dossiers papier et les dossiers des agences de recrutement ne seront pas pris en compte)