Coordinateur·rice Gestion du Cycle de Vie Client (CLM)

À propos de cette offre

Le poste est à pourvoir immédiatement ou selon accord.

Vous êtes une personne expérimentée en gestion avec une attitude centrée sur l'humain et le client, et la durabilité est importante pour vous ? Souhaitez-vous saisir l'opportunité de vous engager dans une activité bancaire basée sur des valeurs et de participer au développement de la Banque Alternative Suisse ?
Alors nous nous réjouissons de faire votre connaissance !


Ce qui vous attend

• Gestion du personnel et développement d'équipe : Vous dirigez les collaborateurs du CLM dans le dialogue, convenez d'objectifs individuels et d'étapes de développement, et créez des responsabilités claires ainsi que de bonnes conditions pour un travail autonome.

• Gestion des opérations quotidiennes : Vous déduisez des objectifs commerciaux des priorités claires pour le CLM, surveillez la performance, la qualité, les risques et les coûts, et assurez avec la responsabilité spécialisée un fonctionnement stable.

• Participation aux opérations quotidiennes : Les tâches de coordination et de gestion occupent environ 30 % à 40 % de votre temps de travail. Par ailleurs, vous apportez activement votre expérience aux opérations quotidiennes du CLM. Ainsi, vous restez proche des processus et de l'équipe et pouvez contribuer directement aux améliorations.

• Planification du personnel et des coûts : Vous planifiez l'affectation du personnel, gérez la charge de travail et êtes responsable du budget et des coûts. En cas de pénuries ou d'écarts, vous prenez les mesures organisationnelles nécessaires.

• Risques et escalade : Vous gardez une vue d'ensemble des risques du CLM, créez les conditions organisationnelles pour le respect des exigences internes et réglementaires, et prenez en charge les escalades supérieures.

• Organisation et changement : Vous développez les rôles, la collaboration et l'organisation du travail au sein du CLM, impliquez les collaborateurs dans la conception et accompagnez activement les changements.

• Numérisation et collaboration : Avec la responsabilité spécialisée, vous priorisez les améliorations des processus, la numérisation et l'automatisation. Vous assurez les ressources et les conditions cadres nécessaires et travaillez en étroite collaboration avec les interfaces pertinentes. 

Ce que nous attendons

• Formation bancaire ou équivalente ainsi qu'une formation complémentaire en gestion ou en leadership.
• Expérience de plusieurs années en gestion dans un environnement bancaire opérationnel, idéalement en gestion du cycle de vie client, backoffice, opérations ou dans une unité comparable.
• Expérience dans la gestion d'une équipe opérationnelle ainsi que dans la planification du personnel, la budgétisation et le contrôle des coûts.
• Bonne compréhension de la qualité, des risques et des exigences réglementaires dans le secteur bancaire.
• Expérience en développement organisationnel et gestion du changement ainsi qu'intérêt pour la numérisation et l'automatisation.
• Joie de collaborer avec les personnes ainsi que capacité à promouvoir les collaborateurs, développer les équipes et accompagner avec succès les changements.
• Force analytique et organisationnelle ainsi qu'une communication claire en allemand ; idéalement, vous possédez des connaissances en français ou souhaitez les développer activement. 

Ce que nous offrons

• Une activité porteuse de sens dans une entreprise fondée sur des valeurs
• Une grande autonomie et une prise de décision décentralisée dans une organisation sociocratique
• Une grande flexibilité concernant les horaires et le lieu de travail
• Une équipe engagée avec des collègues partageant les mêmes valeurs

Rémunération

• À l'ABS, nous avons un modèle de rémunération qui garantit un salaire égal pour un travail équivalent. Nos salaires sont transparents en interne et nous garantissons un écart salarial maximal de 1:5 entre le salaire le plus bas et le plus élevé. Pour ce poste, le salaire brut annuel est d'environ 107'000 CHF. La classification se fait selon des critères clairs et transparents.

En savoir plus sur l'ABS en tant qu'employeur et sur nos avantages .