Employé(e) IT Service Desk 80-100% (h/f/d) / Permanent

À propos de cette offre

Introduction

Pour notre client, nous recherchons une personne engagée, prête à assumer des responsabilités, à apporter ses propres idées et à évoluer dans un environnement ouvert et collégial.

Type de travail

• Vous traitez les demandes et incidents par téléphone, support à distance et système de tickets.
• Vous analysez les dysfonctionnements, les délimitez et les résolvez de manière aussi autonome que possible.
• Vous apportez un support aux clients Windows, Microsoft 365, Office et aux solutions de collaboration.
• Vous entretenez la base de connaissances et développez continuellement les solutions.
• Vous travaillez selon les standards ITIL et contribuez, par votre communication claire, à une haute qualité de service.

Profil requis

• Formation de base en informatique achevée (par ex. spécialiste ICT CFC ou informaticien/ne CFC).
• Expérience en service/helpdesk et support de premier niveau.
• Bonnes connaissances de Windows, Microsoft 365 et Entra ID ; connaissances réseau un atout.
• Méthode de travail analytique, orientée solution et autonome.
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes en anglais ; le français est un atout.
• Attitude orientée client, esprit d’équipe et fiabilité.