Responsable de la prestation de services (h/f/d)

À propos de cette offre

«Nos collaborateurs font la différence».

Vision Inside a été fondée en 2004 et est une entreprise numérique axée sur l'humain, spécialisée dans les bâtiments intelligents, la sécurité, le cloud, le travail intelligent et l'infrastructure. Avec actuellement plus de 90 collaborateurs, dont 14 apprentis, nous opérons dans toute la Suisse sur quatre sites et favorisons une collaboration tournée vers l'avenir. Cela correspond également à la distinction de l'employeur suisse de l'année. Nous vivons un esprit d'équipe où chaque individu s'engage pour le succès de l'entreprise. Sur le plan technologique, nous restons toujours à la pointe, testons courageusement des solutions innovantes et accompagnons nos clients vers un objectif intelligent et au-delà.

Nous recherchons de nouveaux membres d'équipe motivés pour renforcer notre équipe. Fais partie de notre voyage numérique pour les sites de Wetzikon ou Zurich.

Voici comment tu t'impliques

• Tu prends en charge le suivi opérationnel de nos clients (30 - 300 utilisateurs) et assures une prestation de service fiable et de haute qualité
• Tu accompagnes nos clients sur le long terme et contribues à renforcer la satisfaction client, la confiance et une collaboration durable
• Tu développes une compréhension approfondie des besoins et des objectifs de nos clients et en déduis des mesures appropriées et des possibilités d'optimisation
• Tu planifies et conduis régulièrement des réunions de service où les prestations, la qualité du service, la satisfaction client, les priorités et les potentiels d'amélioration sont examinés conjointement
• Tu surveilles les processus de service et assures que les services convenus sont fournis dans les délais, avec qualité et dans le cadre prévu
• Tu travailles en étroite collaboration avec nos départements internes et assures le respect des accords de niveau de service (SLAs) et des services gérés
• Tu accompagnes nos clients dans l’introduction de nouvelles technologies et identifies des besoins et potentiels supplémentaires que tu suis en étroite coordination avec le management des comptes
• Tu observes les tendances pertinentes du marché et de la technologie et montres à nos clients les possibilités d’optimisation et de développement qui en découlent
• Tu coordonnes les escalades et les situations de crise et assures, avec le service desk et les départements impliqués, un traitement transparent et orienté solution

L’orientation renforcée vers les réunions de service, le respect des SLA, les améliorations et les escalades correspond très bien à la description interne du SDM. La fonction y est explicitement décrite comme un point central de coordination et d’escalade entre le client et Vision Inside.

Ce que tu apportes

• Formation de base achevée en informatique, informatique de gestion ou qualification comparable
• Expérience de longue date en tant que chef de projet IT, responsable IT ou dans une fonction orientée client comparable dans le domaine des TIC
• Expérience en gestion de la prestation de services, gestion des services IT ou dans le suivi opérationnel de clients TIC
• Expérience obligatoire dans l’écosystème Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Copilot, Intune, Entra ID et infrastructure Azure)
• Excellentes compétences en communication et présentation ainsi qu’une assurance face à différents interlocuteurs
• Compréhension prononcée des besoins des clients et plaisir à construire et développer des relations clients durables et de confiance
• Esprit d’équipe et plaisir à collaborer de manière interdisciplinaire avec différents départements internes
• Travail autonome et fiable, sens de la négociation ainsi que capacité à garder une vue d’ensemble même dans des situations de service et client exigeantes

Ce que tu trouveras chez nous

• Un lieu de travail formidable : Vision Inside est une entreprise aux valeurs fortes
• Une culture d’équipe géniale : tu feras partie d’une équipe dynamique, enthousiaste et serviable, qui communique de manière ouverte, directe et confiante
• Un mentorat personnalisé : nous voulons que tu progresses. Un collaborateur expérimenté te soutient et t’accompagne dans ton plan de développement individuel vers System Engineer, Technical Account Manager, Security Engineer, Network Engineer ou Team Leader. Nous t’offrons un avenir passionnant !
• Des outils et systèmes modernes : nous soutenons les automatisations, les produits cloud et suivons le développement des systèmes IT modernes
• Nous vivons des hiérarchies plates et des processus décisionnels courts
• De beaux bureaux ouverts et des postes de travail/équipements modernes, ainsi que la possibilité de télétravail régulier
• Des conditions d’emploi attractives et des possibilités de développement, des incentives et avantages d’entreprise sympas
• Partenaire certifié Microsoft Solution et deux fois Microsoft Partner of the Year
• Last, but not least : 1er et 3e place Swiss Employer Award

Prêt pour la prochaine étape de ta carrière ? Alors nous nous réjouissons de ta candidature.