Chef d'équipe Service Client Bâle

Date de publication :28 octobre 2025
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Basel

Résumé de l'emploi

Rejoignez Callpoint, un call center suisse dirigé par des propriétaires. Offrez à nos employés un environnement chaleureux et enrichissant.

Tâches

Diriger et encadrer une équipe de 15 collaborateurs.
Assurer un service client de haute qualité en toutes circonstances.
Participer activement à la gestion quotidienne et à la formation des équipes.

Compétences

Maîtrise du suisse allemand et d'une autre langue nationale requise.
Excellentes compétences en communication et en leadership.
Capacité à travailler sous pression tout en gardant une approche structurée.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Callpoint - un centre d'appels suisse dirigé par ses propriétaires - et nous nous occupons avec passion et engagement de nos collaborateurs et clients. Nous développons les personnes : avec passion, honnêteté et à égalité.

Êtes-vous à 100 % convaincu que seuls des collaborateurs enthousiastes peuvent enthousiasmer nos clients et que vous prenez beaucoup de plaisir à communiquer avec les gens ?
Alors rejoignez-nous et devenez membre de la famille Callpoint !

Direction technique et personnelle d'une équipe d'environ 15 collaborateurs

Encadrement, coaching, développement et soutien des collaborateurs dans des situations exigeantes

Assurer une qualité de service constamment élevée

Gestion des tâches quotidiennes, des priorités et des ressources dans un environnement 24/7

Collaboration étroite avec Wordforce, les responsables de projet et les donneurs d'ordre

Développement des processus, gestion des connaissances et des flux de travail

Participation aux journées de recrutement et réalisation d'évaluations lors de l'acquisition de collaborateurs

Participation aux opérations quotidiennes

Maîtrise courante du suisse allemand ou de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi qu'une autre langue nationale (français ou italien)

Joie d'accompagner les personnes tant sur le plan professionnel que personnel

Communication sûre et claire – même en cas de forte charge de travail

Méthode de travail structurée et bonne compréhension des KPI et de la gestion opérationnelle

Volonté d'assumer des responsabilités et de prendre des décisions

Motivation à contribuer activement à l'importance stratégique de l'équipe 24/7

Expérience en gestion est un avantage

Un extrait de casier judiciaire et de registre des poursuites irréprochable est requis pour l'emploi

Faire partie d'une entreprise ou d'une famille où l'humain est toujours au centre

Construire ensemble un avenir réussi

Un rôle clé au cœur des opérations

Influence sur la culture d'équipe, la qualité du service et la collaboration inter-sites

Liberté d'action et possibilité de mettre en œuvre des améliorations visibles

Une équipe soudée, qui se soutient mutuellement et grandit ensemble

Charge de travail à 100 %

Possibilités de formation interne et externe

5 semaines de vacances, des vacances supplémentaires peuvent être achetées sur demande

Suppléments jusqu'à 50 % pour les services de nuit, dimanche et jours fériés

Réductions sur les achats chez Zalando, Galaxus, Fust, Interdiscount, Manor, IKEA, Coop, Migros, etc.

Si nous avons suscité votre intérêt, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Vous pouvez l'envoyer par e-mail à stephanie.oester@callpoint.ch. Pour toute question, Stephanie Oester est à votre disposition au +41 58 201 15 80.