Gestionnaire d’objets / Responsable Service (h/f/d)

À propos de cette offre

Le poste sous les projecteurs

Une bonne lumière ne résulte pas seulement du bon luminaire, mais de l’interaction entre l’espace, l’architecture, l’utilisation et l’atmosphère. En tant que concepteur lumière (h/f/d) chez Zumtobel, vous réunissez ces facteurs et développez des solutions d’éclairage qui convainquent techniquement tout en améliorant visiblement les espaces.

Vous souhaitez combiner votre savoir-faire technique avec le contact client, l’organisation et le service ? Alors, chez Zumtobel Licht AG, une tâche polyvalente avec beaucoup de responsabilités vous attend.

En tant que Gestionnaire d’objets / Responsable Service (h/f/d), vous êtes l’interlocuteur central pour nos clients dans toute la Suisse, avec une attention particulière pour la partie francophone. L’accent est mis sur les installations d’éclairage et d’éclairage de sécurité existantes ainsi que sur leurs prestations de service et d’entretien. Vous coordonnez les cas de service depuis la demande jusqu’à la mise en œuvre réussie, en travaillant étroitement avec le client ainsi qu’avec le service commercial, la planification et d’autres services internes spécialisés. L’objectif principal est une grande satisfaction client ainsi qu’un traitement efficace et optimisé en termes de coûts de nos prestations de service.

Vos missions dans ce poste

• Gestion du service et des objets : Vous traitez et coordonnez les demandes clients concernant les installations d’éclairage existantes et assurez un traitement orienté client, optimisé en termes de délais et de coûts. Réclamations et cas de garantie : Vous prenez en charge la coordination des réclamations et des cas de garantie et les accompagnez de manière fiable jusqu’à leur résolution.
• Maintenance et service technique : Vous organisez la gestion technique des prestations de maintenance et soutenez les demandes internes et externes concernant nos objets.
• Analyse technique : Vous assistez à la maintenance à distance des objets définis et réalisez, si nécessaire, des premières analyses directement sur site.
• Contrats de service : Vous conseillez nos clients sur les prestations de service et complémentaires adaptées et prenez en charge la vente de services individuels ainsi que l’enregistrement de contrats de service complets.
• Documentation des objets : Vous assurez une saisie complète et fiable des données des objets et des clients dans les systèmes informatiques internes.
• Collaboration : Vous travaillez en étroite collaboration avec le service commercial, la planification et d’autres interlocuteurs internes nationaux et internationaux afin d’offrir à nos clients un service professionnel et fiable.

Compétences et expérience

• Formation technique : Vous disposez d’une formation achevée dans le secteur électrique, idéalement complétée par une expérience pratique en installation.
• Connaissances en technique d’éclairage : De bonnes connaissances dans les domaines des applications lumineuses, du matériel des luminaires, des systèmes de gestion de l’éclairage et d’éclairage de sécurité vous aident à traiter les demandes techniques des clients avec compétence.
• Compréhension commerciale : Vous avez une compréhension de base des processus commerciaux et êtes à l’aise dans la vente proactive par téléphone de prestations de services.
• Affinité informatique : Vous possédez des connaissances de base en informatique et en technique réseau et travaillez en toute sécurité avec les applications Microsoft Office courantes. Des connaissances en SAP et Salesforce sont un avantage.
• Langues : Vous maîtrisez l’allemand et le français couramment à l’oral et à l’écrit. Une bonne connaissance de l’anglais est un atout pour les échanges avec les interlocuteurs globaux du groupe ; la connaissance de l’italien est un plus supplémentaire.
• Personnalité : Vous êtes communicatif, orienté service et un talent organisationnel. Le travail autonome, la résistance au stress ainsi qu’une pensée entrepreneuriale et axée sur les résultats vous caractérisent.

Ce que nous offrons

• Carrière avec perspectives : Développez votre potentiel avec de nombreuses possibilités d’évolution et d’avancement dans un environnement international.
• Soutien ciblé : Nous investissons dans votre avenir – avec un soutien financier et temporel pour des formations internes et externes.
• Travail flexible : Utilisez des outils numériques modernes et profitez de la liberté du télétravail (2 jours/semaine) ainsi que d’horaires flexibles.
• Avantages attractifs : Bénéficiez d’une caisse de pension supérieure à la moyenne et de dispositions spéciales généreuses.
• Esprit d’équipe : Vivez une forte cohésion grâce à des événements d’entreprise réguliers et des activités de team building.
• Environnement de travail inspirant : Travaillez dans un bureau moderne et spacieux avec une atmosphère agréable au cœur d’Oerlikon : lightlife.zumtobel.ch/new-work

Ce qui compte pour nous

Nous comprenons non seulement la puissance du visible, mais aussi celle de l’invisible. Tout comme la lumière, la diversité n’est pas tangible, mais elle est perceptible. Nous apprécions l’unicité de chaque personne et y voyons un moteur d’innovation. Les candidats qualifiés sont pris en compte indépendamment, par exemple, de leur origine, couleur de peau, sexe, religion, âge, orientation sexuelle, identité/expression de genre ou handicap.