Responsable d'équipe Service Center succursales (80–100 %)

À propos de cette offre

Vous souhaitez vous investir ? Nous vous donnons de la marge de manœuvre. Vous pensez à l'avance ? Nous vous soutenons dans cette démarche. Ensemble, nous façonnons l'avenir pour nos clientes et clients ! Intéressé(e) ?
Le bureau AI du canton de Berne est en pleine transformation et mise sur une culture d'entreprise et de leadership moderne. Le Service Center est le centre de services du bureau AI de Berne et veille à ce que les processus, services et prestations soient fournis de manière efficace, uniforme et de haute qualité.
Avec la nouvelle équipe Service Center succursales, nous réunissons environ douze collaborateurs des sites de Bienne, Burgdorf et Thoune au sein d'une équipe commune et inter-sites. En tant que responsable d'équipe, vous participez activement à cette transformation. Vous créez des liens entre les sites, développez vos collaborateurs et harmonisez les besoins régionaux avec l'orientation commune du Service Center. Vous êtes régulièrement présent(e) dans les trois succursales ainsi qu'au siège principal à Berne. Pour cette tâche polyvalente, nous recherchons une personnalité dirigeante bilingue (D/F) qui fait avancer les changements avec engagement.


Ce que vous pouvez accomplir chez nous

• Vous dirigez et développez une équipe d'environ douze collaborateurs sur les sites de Bienne, Burgdorf et Thoune et créez proximité et engagement par votre présence régulière sur place.
• Vous développez une compréhension commune de l'équipe et favorisez une collaboration de confiance entre les différents sites et les autres équipes du Service Center.
• Vous organisez la planification des affectations, des congés et des absences en fonction des besoins et assurez une utilisation flexible des ressources.
• Vous prenez en compte les besoins des succursales et coordonnez la prestation de services avec les directions des succursales.
• En collaboration avec les responsables des équipes Back Office, Front Office ainsi que In- et Output, vous veillez à ce que les directives professionnelles et les normes de qualité soient appliquées de manière uniforme.
• Vous encouragez des méthodes de travail standardisées et l'interopérabilité des collaborateurs afin que les tâches puissent être prises en charge de manière flexible et inter-sites.
• En tant que membre de l'équipe de direction du Service Center, vous contribuez activement au développement des processus, des prestations et des structures organisationnelles.

• Vous disposez d'une formation commerciale de base et idéalement d'une formation professionnelle supérieure, par exemple en tant que spécialiste en management avec certificat fédéral ou en tant que diplômé en gestion d'entreprise HF.
• Vous avez au moins trois ans d'expérience en management et avez déjà dirigé une équipe inter-sites ou décentralisée.
• Vous dirigez de manière claire, appréciative et engageante et savez promouvoir, coacher et habiliter vos collaborateurs de manière ciblée.
• Vous êtes doté(e) d'une grande capacité de planification et d'organisation ainsi que d'expérience en gestion des ressources et planification des affectations.
• Vous avez de l'expérience en gestion des processus ou en développement organisationnel et souhaitez faire évoluer les méthodes de travail avec les parties prenantes.
• Vous êtes capable de recueillir, classer et transformer en solutions viables des intérêts et besoins différents.
• Une expérience dans le service client, le back office ou dans une organisation de services comparable est un avantage.
• Vous communiquez de manière sûre et adaptée à votre public. Nous exigeons d'excellentes connaissances en allemand ainsi que des connaissances en français au minimum au niveau B2.
• L'échange personnel régulier avec votre équipe est pour vous une composante importante d'un bon leadership. C'est pourquoi vous êtes prêt(e) à être présent(e) chaque semaine dans les succursales de Bienne, Burgdorf et Thoune et à voyager entre les sites.

Temps de travail :
Temps de travail annuel (42 heures/semaine), possibilité de travail à temps partiel ainsi que mobile, pauses payées

Vacances :
Au moins 25 jours de vacances par an, 28 jours à partir de 45 ans et 33 jours à partir de 55 ans. Possibilité de congé non payé

Salaire :
Système salarial cantonal, politique salariale neutre en termes de genre et transparente. Salaire complet pendant le congé parental, militaire, protection civile ainsi que service civil

Assurances sociales :
Participation supérieure à la moyenne aux cotisations à la caisse de pension bernoise, prise en charge de la moitié de la prime pour l'assurance non professionnelle, l'assurance complémentaire accident et l'assurance indemnités journalières maladie

Formation continue :
Participation financière et/ou en temps aux projets de formation continue

Santé :
Postes de travail ergonomiques, fruits gratuits, restauration à prix réduit au restaurant interne, salle de repos, possibilité de massage sur place, participation aux activités de fitness ainsi que vélos de prêt