Luzern
Teamleiter:in Servicedesk (m/w/d)
- 19 juin 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Luzern
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Teamleiter:in Servicedesk (m/w/d)
Verantwortung:
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Du analysierst und optimierst Arbeitsmethoden, Prozesse sowie den operativen Betrieb des Servicedesks kontinuierlich
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Als erste Anlaufstelle unterstützt du das Team bei technischen und fachlichen Fragestellungen und übernimmst die Verantwortung bei Eskalationen
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Die fachliche Führung der Mitarbeitenden sowie die Förderung einer leistungsorientierten und bereichsübergreifenden Zusammenarbeit gehören zu deinem Verantwortungsbereich
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Eingehende Kundenanfragen, Support-Tickets und interne Aufgaben priorisierst und koordinierst du effizient
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Du erstellst und pflegst Systemdokumentationen, wertest Kundenfeedback aus und bringst aktiv Optimierungsmassnahmen sowie Innovationen ein
Qualifikationen:
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Abgeschlossene IT Ausbildung sowie relevante Zertifizierungen im Bereich ICT oder Service Management werden vorausgesetzt
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Erfahrung in der Planung und Zuteilung von Ressourcen, Aufgaben und Schichten innerhalb eines Support- oder Servicedesk-Teams ist von Vorteil
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Unternehmerisches Denken, hohe Eigeninitiative sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit runden dein Profil ab
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Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Homeoffice
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Offene Unternehmenskultur
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
- Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
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Arbeitsort
Luzern
Kontakt
Elena Walker,
+41443852884
