Support en assurance qualité

À propos de cette offre

• Recevoir, vérifier et traiter les demandes de support administratif et de qualité en tant que cas RMA, réclamations ou retours
• Accompagner professionnellement par écrit les réclamations clients et les escalades
• Ordonner des avoirs ou des réexpéditions sur la base d'une évaluation approfondie des cas
• Gérer de manière autonome les cas de qualité causés en interne, par exemple par la logistique ou la gestion des produits, ainsi qu'en externe, par exemple par les fabricants ou les entreprises de transport
• Collaborer étroitement avec le service client, le support technique, la logistique, les achats, la gestion des produits et les ventes
• Contacter les fournisseurs et fabricants par écrit et, si nécessaire, par téléphone, et convenir de solutions appropriées
• Identifier et transmettre les anomalies telles que des taux RMA élevés, des vols ou des tentatives de fraude possibles
• Identifier les optimisations de processus, élaborer des solutions concrètes et promouvoir leur mise en œuvre conjointement avec les départements concernés

• Expérience pratique dans le service client, le service après-vente, la gestion des réclamations ou l'assurance qualité
• Bonne compréhension technique, idéalement dans le domaine de l'électronique ou du commerce
• Plasir du contact écrit avec des clients exigeants ; échanges téléphoniques possibles ponctuellement
• Maîtrise impeccable de l'allemand à l'oral et à l'écrit
• Bonnes connaissances en français ; la connaissance de l'italien ou de l'anglais est un avantage supplémentaire
• Maîtrise de Microsoft Office et des outils de travail numériques
• Capacité d'assimilation rapide et aptitude à évaluer les contextes de manière interconnectée
• Méthode de travail rapide, fiable et consciencieuse
• Excellentes compétences en communication, empathie et forte orientation service
• Esprit d'entreprise et volonté de prendre la responsabilité de solutions appropriées

• Réductions : Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que réductions sur les repas et restaurants du personnel à Mägenwil et Willisau.
• Repos : Au moins 5 semaines de congés, possibilité supplémentaire d'achat de congés et de congé sans solde.
• Développement : Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes.
• Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé.
• Assurances : Supplémentaire – 100 % de maintien du salaire ainsi que financement complet de l'assurance indemnités journalières maladie par l'employeur.
• Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels.

• Tu crées ton profil sur notre portail carrière et postules directement en ligne pour le poste annoncé.
• Tu reçois immédiatement une confirmation de réception et au plus tard dans les 10 jours ouvrables, tu obtiens un retour sur la suite.
• Pendant que tu fais preuve de patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner ta candidature et de définir les prochaines étapes.
• Si tes documents sont convaincants, nous faisons connaissance via un appel vidéo en direct ou un entretien en personne.
• Le "match" est mutuellement confirmé. Ensuite, nous passons à la deuxième phase d'entretien où tu découvres ton futur lieu de travail et l'équipe.
• OUI – nous avons fait notre choix ! Le contrat de travail te sera envoyé numériquement et après signature, tu recevras l'accès à nos canaux de communication internes et en même temps, nous préparons ton processus d'intégration.