Teamleader Support Client & Académie (tous) 80-100%

Vous êtes prêt à façonner avec nous la banque du futur et à soutenir nos clients et partenaires dans leur transformation ? Alors rejoignez-nous et dirigez une interface centrale clients et partenaires de Finnova.
Dans le département "Support & Éducation", vous êtes responsable de notre Service Desk 3rd Level et de notre Académie. Le département Support & Éducation est le lien central entre nos clients, partenaires et Finnova. Toutes les demandes y convergent – des questions de service simples aux escalades critiques. Découvrez un environnement qui n’est pas seulement stimulant, mais qui offre aussi de la place pour la croissance personnelle – ensemble avec nous !

• la gestion d’une équipe de support client avec des tâches très hétérogènes et un large réseau interne et externe
• la garantie d’un support de haute qualité en respectant les SLA et OLA pour nos clients et partenaires, afin d’augmenter encore la satisfaction client
• l’exploitation et le développement des systèmes pris en charge, comme par exemple notre outil de ticketing
• la prise en charge de la propriété de nos processus de support et leur amélioration continue
• la préparation et la conduite des rendez-vous clients concernant la qualité du service et les mesures d’amélioration
• la direction du personnel de notre Académie (un collaborateur), qui détient la responsabilité technique ; ensemble, vous portez la responsabilité de l’offre de cours et la développez

• votre formation supérieure (HF, FH ou université) ou une expérience comparable dans un domaine pertinent
• vos compétences en leadership que vous avez déjà démontrées
• votre joie d’apprendre et votre développement personnel continu
• votre expérience technique dans le domaine de l’implémentation et de la configuration de solutions logicielles ainsi que votre expérience dans l’implémentation et le développement des processus ITIL 
• votre capacité à garder la tête froide même dans des situations stressantes et délicates
• vos compétences linguistiques en allemand au niveau C1 et au moins B1 en anglais