Responsable des opérations (h/f/d), Winterthur, 80-100%

En tant que plus grand prestataire de services de gestion immobilière pour des espaces résidentiels, de bureaux et commerciaux exigeants, nous offrons à nos clients un ensemble complet de services.

Pour compléter l'équipe existante de notre service client central à Winterthur, nous recherchons une personnalité compétente et orientée client, à convenir comme

Responsable des opérations (h/f/d)

Winterthur, 80-100%

Voici ce que vous ferez :

• Vous êtes responsable de la direction technique et personnelle de jusqu'à 15 consultants clients
• Vous êtes responsable de la direction et du développement des employés ainsi que de la réalisation des entretiens d'évaluation
• Assurer un traitement de haute qualité des préoccupations des parties prenantes conformément au catalogue de services et garantir le respect des KPI définis font partie de vos tâches
• Vous soutenez le recrutement de nouveaux employés

C'est pourquoi vous réussissez :

• Vous avez une formation commerciale de base ou un apprentissage professionnel achevé avec un certificat fédéral de capacité (CFC)
• Une formation supplémentaire en leadership (Contact Center Supervisor FA CallNet.ch) est un atout
• Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle en contact direct avec les clients (service client, centre d'appels, gestion) ainsi que des premières expériences en leadership dans un environnement comparable
• Vous utilisez quotidiennement votre affinité numérique et vos connaissances approfondies en informatique et logiciels dans votre travail avec différents systèmes
• Une méthode de travail efficace et orientée vers les résultats ainsi que de bonnes compétences en communication avec un sens de la négociation vous qualifient pour interagir avec des groupes cibles variés et exigeants
• Une forte orientation vers le service et le client est pour vous une évidence
• De bonnes manières, une grande résistance ainsi que de la flexibilité et de la persévérance complètent votre profil
• Vous avez de bonnes connaissances en allemand et maîtrisez couramment le français ou l'italien à l'oral et à l'écrit

Voici quelques-uns de nos avantages :

• Horaires de travail : Nous vivons le travail mobile avec des horaires de travail individuels (annuels) et/ou du travail à temps partiel. Jusqu'à 50 % de télétravail sont possibles. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est très important pour nous, car des employés équilibrés et reposés sont essentiels. L'achat de jours de congé supplémentaires est possible.
• Mobilité et repas : Vous recevez une contribution pour votre téléphone mobile. Nous contribuons également à votre repas. Temps de trajet = temps de travail, si vous travaillez en route, cela compte comme temps de travail
• Formation et perfectionnement :Le développement des employés est un élément important de notre culture. Profitez d'un soutien généreux pour les formations internes et externes. Nous offrons des possibilités de carrière dans des fonctions de direction, spécialisées et de projet
• Salaire : Chez nous, vous pouvez vous attendre à une rémunération conforme au marché avec une égalité salariale absolue pour tous les genres. Les prestations de la caisse de pension sont attrayantes et vous pouvez choisir parmi différents modèles celui qui vous convient. L'assurance accidents couvre le service hospitalier privé.

Pour plus d'informations sur nos avantages, consultez notre page carrière.

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