Responsable du Support Opérationnel CH & Intelligence de Service (h/f/x)

Résumé du Poste

Rôle et Responsabilités

Tes Missions, Tu…

• gères le parcours et l'expérience de réparation client numérique pour les clients Samsung en Suisse et en Autriche
• optimises le parcours et l'expérience de réparation client, notamment en ce qui concerne la précision des données et la gestion de la durée de réparation
• supports et collabores sur des sujets opérationnels actuels dans le Service Client, où un soutien ad hoc supplémentaire est nécessaire pour analyser la cause et définir des mesures correctives
• participes à des sujets stratégiques de gestion et de développement du Service Client
• évalues les processus commerciaux existants et développes des stratégies pour leur optimisation
• supports activement toutes les équipes du Service Client pour optimiser les processus commerciaux
• réalises divers projets internes et externes liés aux systèmes pour le Service Client
• gères, surveilles et optimises les systèmes du Service Client
• effectues la gestion de la précision des données, par exemple, en surveillant et en contrôlant l'intégration des données provenant de différents systèmes
• crées diverses analyses et rapports pour les parties prenantes internes et externes et les développes
• surveilles les coûts et budgets du Service Client ainsi que les KPI liés aux coûts
• es responsable des contrats avec les partenaires de service autorisés en Suisse
• documentes le savoir-faire en matière d'intelligence de service
• effectues la gestion stratégique des connaissances pour l'ensemble de l'équipe du Service Client
• es responsable de la direction et du développement du personnel de l'équipe d'intelligence de service en tant que partie de l'équipe du Service Client

Compétences et Qualifications

Ton Profil, Tu…

• possèdes un diplôme de haute école spécialisée ou un niveau de qualification similaire, de préférence en informatique de gestion avec spécialisation en service client/gestion des services
• as 5 ans d'expérience professionnelle dans une fonction similaire dans le domaine du Service Client / Administration
• as de l'expérience en gestion de projet, des connaissances en projets informatiques étant un atout
• possèdes d'excellentes compétences en allemand et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
• te distingues par de fortes capacités analytiques et latérales, associées à une grande affinité pour l'informatique et une rapide capacité d'apprentissage
• as une expérience solide avec MS-Office (en particulier Excel), d'autres connaissances en systèmes ERP étant un atout
• es communicatif, flexible et consciencieux avec un haut degré d'orientation client
• travailles de manière très autonome, pragmatique et proactive, es un joueur d'équipe avec une pensée entrepreneuriale
• as de l'expérience dans un environnement international et apprécies la collaboration inter-pays et inter-équipes au sein de l'entreprise avec une disponibilité pour voyager

Ce que nous t'offrons

Nous sommes une entreprise innovante et tournée vers l'avenir, où les employés sont au centre des préoccupations. Nous offrons un environnement de travail dynamique, jeune et énergique avec des avantages sociaux attractifs, où tu peux facilement apporter tes idées.

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