Responsable mondial de l'excellence du service (h/f)

Vos tâches :

• Définir, harmoniser et améliorer continuellement les processus de service mondiaux tout au long du cycle de vie du service.
• Favoriser la collaboration, l'alignement et la prise de décision entre le service, les ventes, les opérations, l'informatique et d'autres fonctions clés de l'entreprise.
• Traduire les objectifs stratégiques et les exigences commerciales en conceptions de processus, instructions de travail et feuilles de route d'implémentation concrètes.
• Assurer que les processus métier sont efficacement pris en charge par le CRM, l'ERP et d'autres plateformes numériques tout en identifiant d'autres opportunités d'optimisation.
• Diriger les initiatives mondiales d'amélioration et de transformation des processus de service depuis le concept jusqu'à la mise en œuvre réussie, en gérant les parties prenantes, les risques et les résultats commerciaux.
• Conduire le déploiement et la gestion du changement, les concepts de formation et les mesures de communication pour garantir l'engagement des parties prenantes et l'adoption durable des processus standardisés.

Votre profil :

• Expérience avérée dans la conduite de projets transversaux et la gestion des parties prenantes à travers différentes fonctions, niveaux hiérarchiques et régions.
• Solide expérience en harmonisation des processus, excellence opérationnelle, transformation des entreprises ou optimisation des services, idéalement dans une organisation mondiale.
• Plus de 5 ans d'expérience dans l'après-vente, le service sur le terrain, les opérations de service ou un environnement comparable.
• Bonne compréhension de la gestion des processus et des projets, des méthodologies d'amélioration continue et des systèmes d'affaires numériques tels que CRM et ERP.
• Des qualifications supplémentaires telles que PMP (Project Management Professional), certification Lean Six Sigma ou certifications comparables sont un avantage.
• Excellentes compétences en communication, animation et création de relations, combinées à une approche structurée, analytique et orientée vers l'exécution.
• Maîtrise de l'anglais ; la connaissance de l'allemand et une expérience internationale sont un plus. Disponibilité pour des déplacements internationaux.

Lieu de travail :

Il s'agit d'un poste mondial soutenant l'organisation de service mondiale du groupe Komax. Bien que le poste soit administrativement rattaché à notre siège à Dierikon, en Suisse, il peut être basé dans n'importe quel site majeur de Komax dans le monde. Des déplacements réguliers à Dierikon et à l'international sont attendus pour assurer une collaboration efficace et l'alignement des parties prenantes.

Vos avantages :
Votre nouveau lieu de travail à Dierikon est récemment construit et équipé de technologies et d'équipements de travail à la pointe. Votre poste est situé dans l'un des bureaux ouverts modernes, qui disposent également de zones de réunion inspirantes et d'une grande terrasse pour divers événements employés. Komax AG offre à ses employés des modèles de temps de travail flexibles. Komax AG s'engage dans la formation continue de ses employés et propose, par exemple, des cours d'anglais internes gratuits ou l'accès à des plateformes d'apprentissage attractives sélectionnées. Sur le site de Dierikon, il y a également des salles de pause modernes et la possibilité de déjeuner à tarif réduit dans un restaurant partenaire voisin.