Chef d'équipe : Service Desk IT (a) 100 %

À propos de cette offre

• vous dirigez et développez l'équipe Service Desk inter-sites à Aarau, Zurich & Saint-Gall et assurez une haute qualité de service ainsi qu'une collaboration efficace
• vous êtes responsable du support de premier niveau et garantissez un traitement efficace et orienté solution des incidents et demandes
• vous développez continuellement nos processus Service Desk, le catalogue de services ainsi que le système de ticketing et assurez une compréhension uniforme du service
• vous automatisez et standardisez les processus opérationnels, y compris la mise à disposition des appareils et la distribution des logiciels
• vous analysez les KPI de service, en déduisez des mesures d'optimisation et assurez le développement continu de nos services
• vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT internes spécialisées ainsi qu'avec des partenaires externes et assurez une collaboration efficace entre tous les sites

• vous avez plusieurs années d'expérience dans le Service Desk ou le support IT et avez déjà acquis une expérience en gestion
• vous avez de l'expérience dans l'optimisation des processus de service ainsi que dans l'utilisation de systèmes de ticketing et travaillez idéalement selon ITIL
• vous aimez développer des équipes, encourager les collaborateurs et instaurer une culture orientée service
• vous pouvez expliquer des sujets techniques complexes de manière compréhensible et, en plus de votre vision stratégique, vous avez une mentalité pratique
• vous êtes communicatif et favorisez activement la collaboration avec différents intervenants et sites
• vous avez une formation dans le domaine de l'informatique et vous êtes idéalement formé en gestion des services IT (par ex. ITIL)

David Frei
Responsable Acquisition de Talents & Marque Employeur
career@chmedia.ch
Nous n'acceptons pas de dossiers de cabinets de recrutement pour ce poste.