Responsable Service 80-100%

À propos de cette offre

En tant que Responsable Service, vous êtes responsable d'une exploitation de service stable, efficace et orientée client. Vous gérez et surveillez les prestations de service convenues selon des SLA et KPI définis et assurez leur respect. Vous coordonnez les processus ITIL pertinents tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions, et travaillez en étroite collaboration avec les clients, les départements internes et les partenaires externes.

• Vos tâches comprennent l'analyse et l'optimisation des processus de service et d'exploitation, l'identification des potentiels d'amélioration ainsi que la mise en œuvre de mesures appropriées pour augmenter la qualité du service, la satisfaction client et l'efficacité. Vous élaborez des rapports de service, réalisez des revues de service régulières et créez de la transparence sur la prestation de service, les risques et les besoins d'action.
• En outre, vous gérez les fournisseurs et partenaires, coordonnez les escalades et assurez la résolution durable des incidents. Vous soutenez la planification des budgets et des ressources de service et contribuez au développement du portefeuille de services.
• Grâce à votre orientation service, votre esprit analytique et votre aisance en communication, vous contribuez de manière significative à une haute qualité de service et à une collaboration de confiance avec les clients, partenaires et parties prenantes internes.

Votre profil :

• Expérience de plusieurs années en gestion de services TIC
• Connaissances approfondies des processus ITIL et ITSM
• Expérience en gestion des incidents, problèmes, changements et versions
• Maîtrise de la gestion des SLA, KPI et qualité de service
• Expérience avec les outils ITSM et le reporting de service
• Méthode de travail analytique, structurée et orientée solutions
• Orientation marquée client, service et parties prenantes
• Expérience en gestion des fournisseurs, budgets et ressources
• Très bonnes connaissances de l’allemand ainsi que bonnes compétences en anglais à l’oral et à l’écrit
• Lieu de travail : Berne

Vous êtes intéressé par ce poste ? Alors envoyez vos dossiers de candidature complets (CV, diplômes, certificats de travail) en cliquant sur "postuler à cette offre".

Pour plus d’informations, contactez Corinne Hayoz par e-mail : corinne.hayoz@spie.com ou par téléphone au +41 58 301 18 23.

Le masculin est utilisé pour désigner aussi bien le féminin que les autres genres.

Nous ne collaborons pas avec des agences de recrutement pour ce poste.