Coordinateur du Andermatt Experiences Hub (h/f/d)

À propos de cette offre

Prise de poste : à partir du 26.11.2026 ou selon accord

Au Andermatt Experiences Hub, les invités et propriétaires rencontrent un conseil personnalisé, des expériences sélectionnées et un salon de thé où l’on aime se détendre. En tant que coordinateur du Andermatt Experiences Hub, tu es le visage de ce nouveau point de contact ouvert toute l’année. Tu conseilles, réserves, accueilles et vends avec savoir-faire, calme et un sens aigu de l’autre. Ainsi, une visite devient une expérience mémorable.


Ce que tu peux accomplir

• Tu accueilles les invités et visiteurs de manière proactive et chaleureuse et détectes rapidement s’ils ont besoin de conseils, d’une réservation, de l’hospitalité du salon ou d’informations sur la vente au détail.
• Tu poses des questions ciblées sur le groupe, les intérêts, le niveau d’activité, la météo, le temps disponible, l’accessibilité et le budget.
• Tu recommandes une sélection claire d’expériences adaptées et expliques clairement le timing, les conditions, le prix, la disponibilité et les responsabilités des partenaires.
• Tu traites correctement les réservations directes et paiements autorisés et transmets les offres spécialisées ou gérées par des partenaires.
• Tu enregistres proprement les données des invités, les réservations, les commissions et les suivis dans nos systèmes.
• Tu prépares notre offre alpine de thé, bien-être et boissons sans alcool et la sers selon nos standards de recette, présentation et hygiène.
• Tu présentes et vends des articles sélectionnés de merchandising ASA, golf et thé et aides à la réception des marchandises, au réapprovisionnement et à l’inventaire.
• Tu réagis professionnellement aux incidents de service et escalades les plaintes, questions de sécurité et demandes complexes en temps utile.
• Tu restes informé des expériences saisonnières, événements, météo, conditions des partenaires, horaires d’ouverture et nouveautés de la destination.
• Selon les besoins, tu soutiens d’autres domaines des Andermatt Experiences.

• Formation professionnelle achevée ou qualification dans l’hôtellerie, le tourisme, le secteur du voyage, la vente au détail ou un autre domaine de service client
• 2 à 3 ans d’expérience dans l’hôtellerie, le concierge, le tourisme, la vente de voyages, la vente au détail ou un environnement comparable avec contact client
• Connaissances approfondies des expériences à Andermatt, des conditions saisonnières et des offres partenaires
• Maîtrise des systèmes de réservation, CRM, caisse, paiement et inventaire simple
• Vente consultative avec explication claire des produits et conditions pratiques
• Sens du service premium dans le thé, le salon et la vente au détail, y compris les standards d’hygiène et de présentation
• Attitude de service proactive, calme et orientée vers l’efficacité économique
• Maîtrise courante de l’allemand et de l’anglais, autres langues un atout
• Disponibilité les week-ends et en haute saison

• Une équipe de passionnés engagés
• Une généreuse participation aux formations continues
• Combinaison de loisirs et travail
• Modèle de temps de travail moderne
• Hiérarchie plate avec des processus décisionnels rapides
• Nombreux avantages