Support opérationnel TIC Digital Workplace (h/f) | Déploiement

À propos de cette offre

Support opérationnel TIC Digital Workplace (h/f) | Déploiement

Support opérationnel TIC Digital Workplace 100% (h/f) | Support & coordination du déploiement | Berne

Pour un client du secteur de l'assurance, nous recherchons une personne techniquement compétente, communicative et bien organisée pour soutenir le support Workplace et un déploiement des postes de travail à l'échelle de l'entreprise.
Vous assistez les utilisateurs pour des questions techniques, accompagnez le remplacement des équipements de poste de travail et coordonnez les tâches et rendez-vous associés. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Service Desk, l'ingénierie, les départements internes et les partenaires externes. Le support pratique et la coordination sont à peu près équitablement pondérés.
Le poste convient également aux profils juniors et aux personnes en reconversion qui possèdent des connaissances techniques pratiques, un talent organisationnel et apprécient le contact direct avec les utilisateurs.

Tâches :
• Support Workplace, y compris les premières investigations en cas de problèmes techniques et participation au support de niveau 2.
• Traitement, documentation et suivi des tickets de support et de déploiement.
• Accompagnement pratique des changements d’équipement, y compris l’aide à la reprise de l’environnement de travail existant sur les nouveaux appareils.
• Coordination des rendez-vous de déploiement, des changements d’équipement et des commandes ainsi que l’information en temps utile des utilisateurs concernés.
• Support de l’IT Lounge en tant que point de contact direct pour les utilisateurs.
• Coordination des questions techniques et des étapes de processus nécessaires avec l’ingénierie.
• Collaboration avec le Service Desk pour les cas de support ouverts et les escalades.
• Coordination avec les interlocuteurs internes et les partenaires externes d’infrastructure et de Workplace.
• Soutien aux tâches organisationnelles et opérationnelles liées au Digital Workplace.

Expériences :
• Première expérience pratique dans le support TIC, support Workplace ou un environnement technique comparable – par exemple via une activité professionnelle, une formation, des stages ou une reconversion.
• Compréhension technique des postes de travail Windows, du matériel client et des problèmes utilisateurs typiques.
• Formation technique ou connaissances pratiques équivalentes.
• Talent organisationnel et méthode de travail structurée : vous gardez une vue d’ensemble même avec plusieurs cas de support, rendez-vous et coordinations parallèles.
• Bonnes compétences en communication et plaisir à soutenir les utilisateurs et à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Orientation service, fiabilité et esprit d’équipe.
• Très bonnes connaissances de l’allemand et connaissances suffisantes du français pour des conversations simples dans le cadre professionnel. Parfois, l’anglais est également possible lors des échanges avec des collègues francophones.
• Disponibilité pour environ 80% de présence sur site à Berne.

Atouts :
• Expérience en support de niveau 2 pour des solutions de poste de travail.
• Expérience avec les changements d’équipement, les déploiements Workplace ou les tâches de gestion du cycle de vie client.
• Connaissances de Windows 11 et Microsoft Intune.
• Expérience avec des outils de ticketing comme Jira ou BMC ; une formation aux outils utilisés est possible.

Référence n° : 925210DO
Rôle : Support opérationnel TIC Digital Workplace (h/f)
Lieu : Berne et région
Temps de travail : 100%
Début : 01.10.2026
Fin : 30.09.2027

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