Support IT DE/EN (a)

À propos de cette offre

Support IT DE/EN (a)

Notre client est une entreprise biotechnologique internationale située dans la région de Zoug, avec un paysage IT moderne et des exigences élevées en matière de qualité de service. En raison des besoins actuels, une personne engagée est recherchée pour une prise de poste rapide. Il s'agit d'un Try&Hire. Présence 100% sur site.

Description du poste

• Support de premier et deuxième niveau pour les employés via système de tickets, téléphone, e-mail, chat et sur site
• Analyse et résolution des problèmes matériels, logiciels, réseau, VPN et postes de travail
• Assistance aux employés dans des environnements de travail en bureau, à distance et hybrides
• Gestion des comptes utilisateurs, des autorisations, MFA et accès SSO
• Réalisation des processus d'intégration et de départ, y compris la fourniture des appareils
• Installation, configuration et maintenance des appareils Windows
• Gestion des solutions de gestion des points de terminaison telles que Microsoft Intune ou Jamf
• Support pour Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive et solutions de collaboration
• Gestion des actifs IT ainsi que soutien à l'approvisionnement et à la gestion du cycle de vie
• Participation aux mesures de sécurité IT, exigences de conformité et escalades d'incidents
• Création et maintenance de documentations, bases de connaissances et guides utilisateurs
• Analyse des pannes récurrentes et participation à l'optimisation des processus

Profil

• Au moins 2 ans d'expérience professionnelle en support IT, service desk ou support desktop
• Très bonnes connaissances des environnements Windows, macOS est un atout
• Approche orientée client/empathique avec les utilisateurs finaux en allemand et en anglais
• Expérience avec Microsoft 365 et technologies modernes de poste de travail
• Bonne compréhension de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et WLAN
• Expérience en dépannage d'ordinateurs portables, appareils mobiles et applications professionnelles
• Connaissances en gestion des identités et des accès, MFA et SSO
• Expérience avec des systèmes de ticketing et ITSM tels que ServiceNow, Jira, Zendesk ou Freshservice
• Connaissances de Microsoft Entra ID / Active Directory sont un plus
• Expérience en gestion des points de terminaison (Intune, Jamf ou solutions comparables)
• Forte orientation service et client
• Méthode de travail structurée et orientée solutions
• Excellentes compétences en communication et plaisir du contact avec les utilisateurs
• Certifications pertinentes (CompTIA, Microsoft, Apple, ITIL, etc.) sont un plus

L'offre

• Try&Hire dans une entreprise biotechnologique moderne en croissance
• Environnement IT moderne et tourné vers l'avenir
• Domaine d'activité varié avec une grande autonomie
• Collaboration au sein d'une équipe collégiale et professionnelle