Responsable Expérience

RAVI DE VOUS RENCONTRER !

VOTRE PROFIL

• 1 à 2 ans d'expérience dans la réussite client, la coordination de projet, l'intégration ou des rôles similaires.
• Solides compétences organisationnelles et en communication.
• Un esprit proactif et la capacité de gérer plusieurs projets et clients simultanément.
• Une expérience avec des événements orientés client et la coordination interfonctionnelle est un plus.
• Méthode de travail orientée sur les détails et structurée, même pour les tâches administratives.
• Excellente communication orale et écrite en anglais & français est indispensable - l'allemand est un plus.
• Permis de conduire valide requis.
• Non-fumeur - nous ne voulons pas que vous sentiez la cigarette, ni au travail ni lors des rendez-vous clients. Après tout, FELFEL, c'est la bonne nourriture.
• Permis de travail valide ou passeport suisse.

NOS AVANTAGES

• Beaucoup de nourriture délicieuse, à quelques pas de votre bureau - nous réalisons vos rêves gastronomiques.
• Le meilleur café barista et thé pour toute l'équipe, grâce à notre machine à café innovante Gavetti.
• 5 semaines de vacances par an, ainsi que deux semaines complètes de "travail de n'importe où" par an pour apporter plus de variété à votre journée de travail.
• Nous encourageons nos employés à utiliser les transports publics en prenant en charge votre demi-tarif.
• Les nouveaux parents bénéficient respectivement de 16 ou 3 semaines de congé parental entièrement payé. Nous soutenons également le retour au travail en apportant une contribution financière généreuse à la garde d'enfants jusqu'à l'âge de la maternelle.
• Superbes événements d'équipe, comme notre célèbre sortie d'été FELFEL.

• Votre CV & documents complets (références, diplômes) 
• Une courte vidéo vous présentant et expliquant pourquoi vous êtes notre prochain Responsable Expérience (max. 1 minute)

VOUS SEREZ ÉVALUÉ PAR

• Taux de conversion 
• Qualité d'exécution des événements
• Satisfaction précoce des clients (CSAT)

POSTULEZ MAINTENANT

EN BREF

Rejoignez-nous en tant que Responsable Expérience (80–100%) à Lausanne et façonnez le tout premier chapitre du parcours de nos clients. De la passation des ventes à l'intégration et au lancement, vous créerez des expériences fluides et mémorables qui inspirent confiance et transforment les premiers pas en partenariats durables.

VOS RESPONSABILITÉS

Intégration client & succès de l'essai

• Soutenir les clients directement depuis la passation des ventes jusqu'à la conversion.
• Être le contact principal durant la période d'essai, en fournissant orientation, structure et clarté.
• Renforcer et entretenir les relations clients dès le début pour poser les bases d'un succès à long terme.

Coordination du lancement & gestion d'événements

• Organiser et gérer les événements clés tels que les journées de lancement et autres événements.
• Coordonner avec SH et B2B selon les besoins pour assurer une mise en œuvre fluide et une expérience client mémorable.
• Agir en tant que personne de référence pour tout événement ou processus durant la phase d'essai.

Expérience client

• Assurer une expérience de haute qualité durant l'intégration et la phase d'essai.
• Analyser les données d'engagement & d'achat, et identifier les actions à entreprendre pour les améliorer.
• Travailler avec votre responsable d'équipe pour définir des initiatives à tester afin d'augmenter les achats.
• Recueillir les retours clients et assurer une documentation précise, avec un focus particulier sur les besoins B2B.
• Résoudre de manière proactive les problèmes en phase initiale pour soutenir une conversion sans accroc.

Collaboration interne & communication

• Collaborer étroitement avec le back office, les ventes, les opérations et autres équipes internes pour aligner les efforts et assurer la cohérence.
• Partager les insights des clients en phase d'essai pour améliorer l'intégration, les processus de lancement et la qualité globale du service.

À QUOI S'ATTENDRE

À PROPOS DE NOUS

FELFEL, c'est avant tout la bonne nourriture et le bon café au travail : nous aidons les employeurs suisses à devenir des maîtres de l'hospitalité. 
Avec notre frigo intelligent « FELFEL » et notre délicieux café barista « Gavetti », nous permettons aux entreprises d'offrir à leurs employés une nourriture et des boissons ultra-fraîches de première classe tout au long de la journée. Qu'il s'agisse de plats copieux et traditionnels, modernes et véganes ou riches en protéines - notre menu hebdomadaire changeant garantit que tous les employés ont toujours quelque chose à attendre avec impatience ;).
FELFEL est une entreprise familiale fondée en 2013. Aujourd'hui, nous gérons environ 1000 sites en Suisse et comptons 150 employés répartis dans nos bureaux de Lausanne, Zurich et New York. 
www.felfel.ch

LES VALEURS DE FELFEL