Associé Service Client 100% (h/f/d)

À propos de cette offre

mobilezone est un groupe d'entreprises suisse indépendant de premier plan dans le domaine des télécommunications et de la vie mobile. Environ 700 collaborateurs travaillent dans toute la Suisse dans nos sites et dans environ 125 boutiques propres pour nos clientes et clients. Avec des marques fortes telles que mobilezone, TalkTalk, Digital Republic, jusit et Apfelkiste, nous réunissons sous un même toit le commerce de détail, le commerce électronique, les télécommunications, le B2B et des offres durables de seconde vie. Nous évoluons continuellement et participons activement à façonner l'avenir de la vie mobile en Suisse. Pour plus d'informations, visitez www.mobilezoneholding.ch .

Notre service client est le point de contact central pour toutes les demandes des clients en dehors de nos boutiques et prend en charge les clientes et clients de mobilezone, TalkTalk, jusit et mobilezone reload. Pour renforcer notre équipe au siège à Rotkreuz, nous recherchons une personne expérimentée qui résout les réclamations et les demandes clients complexes avec beaucoup de responsabilité de A à Z.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons à notre siège à Rotkreuz à partir du 1er janvier 2027 :

Associé Service Client 100% (h/f/d)

Vos tâches

Vous êtes la personne de contact lorsque les choses se compliquent. Vous reportez au responsable du service client et assumez notamment les tâches suivantes :

• Traitement de bout en bout des réclamations concernant nos boutiques mobilezone, nos boutiques en ligne, l'activité MVNO de TalkTalk et l'activité de réparation B2B de mobilezone reload, y compris la coordination de la recherche de solutions et la prise de décisions
• Traitement des cas d'escalade en étroite collaboration avec le service des ventes et d'autres départements
• Traitement des demandes clients de 2e niveau et des questions complexes liées aux livraisons
• Soutien à la triage de plusieurs boîtes mail centrales et répartition des demandes ainsi que traitement autonome d'une partie de celles-ci
• Soutien aux tâches de back-office et au contact client de 1er niveau

Votre profil

• Formation professionnelle achevée, idéalement en tant qu'employé(e) de commerce, dans le dialogue client ou le commerce de détail ; une formation complémentaire en service client est un avantage
• Plusieurs années d'expérience dans le service client de 1er et 2e niveau, en particulier dans la gestion des réclamations et des cas d'escalade
• Expérience dans le contact client téléphonique et écrit ; une expérience dans le secteur des télécommunications est un plus
• Maîtrise parfaite de l'allemand et bonnes connaissances du français ; l'italien, l'anglais ou d'autres langues sont un avantage
• Maîtrise de MS Office et expérience avec un système CRM

Les cas exigeants sont votre force

Les demandes clients complexes arrivent chez vous. Vous gardez une vue d'ensemble, réunissez les bonnes personnes et veillez à ce qu'un client mécontent redevienne un fan de mobilezone.

Ce qui vous caractérise :

Vous travaillez de manière autonome, êtes résistant(e) au stress et aimez prendre des responsabilités. Avec une approche méthodique, une mentalité de bout en bout et une attitude pragmatique, vous menez les cas à une conclusion efficace et orientée solution. Vous pensez de manière interconnectée, êtes orienté(e) client et négociez habilement, même lorsque la situation devient tendue. Si vous souhaitez faire progresser notre service client avec votre expérience, nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

Nous vous offrons :

• Infrastructure ultramoderne en emplacement central (Rotkreuz)
• Modèle de travail hybride avec jours au bureau et en télétravail
• Atmosphère appréciative avec hiérarchies plates
• Prestations attrayantes d'assurance vieillesse professionnelle (BVG)
• Assurance accident dans la section privée
• Offres pour les employés dans le domaine des télécommunications
• Divers événements pour les employés
• et bien plus encore...

Correspond-il à votre profil ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète, y compris vos prétentions salariales, via notre système de candidature en ligne. Afin de pouvoir vérifier dès le début si nos attentes mutuelles correspondent, nous ne prendrons en compte que les candidatures avec indication du salaire.

Pour plus d'informations sur le poste, veuillez contacter volontiers Lukas Degrandi, Directeur Customer & Quality Services, au +41 58 400 24 16.