Collaborateur Service Excellence (f/h/d)

À propos de cette offre

Dans le cadre d'une réorganisation de notre Centre de service à la Clientèle à Lausanne, nous recherchons une personnalité en tant que collaborateur Service Excellence (f/h/d) 100%.

Vous souhaitez relever un nouveau défi en collaborant avec une équipe de spécialistes engagés, au cœur de la formation des collaborateurs, du traitement des réclamations clients internes/externes, du respect de la conformité des processus où qualité, rigueur et excellence du service client font la différence? Alors rejoignez-nous sans plus attendre!

Merci de bien vouloir envoyer le dossier complet (CV, certificats de travail, diplômes).

• Gérer les réclamations internes et externes ainsi que la documentation du service
• Gestion des mediums pour le service bancaire et les hotlines
• Assurer le support technique pour l'onboarding des partenaires et des collaborateurs internes et former les nouveaux collaborateurs et les apprentis
• Participation à l'opérationnel selon besoin
• Participer activement aux échanges, groupes de travail et projets du Centre de Service à la Clientèle
• Contribuer à la qualité du service et à l'atteinte des objectifs envers nos clients internes et externes

• Formation commerciale de base réussie
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, la technique et expérience dans le domaine bancaire ou de la formation d'adultes
• Leadership collaboratif, esprit d'équipe, sens des responsabilités, du développement, esprit d'initiative et de synthèse
• Forte orientation clientèle et approche proactive axée sur les solutions
• Excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et en communication
• Parfaite maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, avec bonnes connaissances de l'allemand (niveau B2)