Partenaire d'Apprentissage Mode

Êtes-vous passionné par le fait de donner du pouvoir aux autres et de partager l'esprit unique de CHANEL ? 

Nous recherchons notre Partenaire d'Apprentissage Mode Local pour rejoindre notre équipe du Flagship de Zurich (contrat à long terme). 

À PROPOS DU RÔLE  

Principalement basé dans notre boutique Flagship à Zurich, vous superviserez les activités d'apprentissage locales pour la ville (FLAGSHIP & Bongénie Boutique de Chaussures) ainsi que nos boutiques saisonnières de destination hivernale. Vous serez responsable de développer l'expertise de nos Conseillers Mode, renforçant leurs compétences et connaissances pour satisfaire et dépasser les attentes des clients.  

En tant que Partenaire d'Apprentissage Mode Local, vous planifierez et dispenserez des formations en présentiel et digitales, renforçant la différence CHANEL en boutique et communiquant la vision de la marque. Vous adapterez les programmes de formation aux exigences des boutiques, reflétant les besoins, styles de vie et désirs des clients locaux, tout en vous appuyant toujours sur la vision de la Maison.  

L'IMPACT QUE VOUS POUVEZ CRÉER CHEZ CHANEL  

En collaboration avec le Responsable Régional de l'Apprentissage et le Directeur de Boutique, vous contribuerez au développement des personnes en délivrant des programmes de formation qui nourrissent l'engagement des employés et leur passion pour la Marque.  

Vous améliorerez l'engagement client en fournissant des contenus et outils d'apprentissage adaptés aux spécificités locales, garantissant que les besoins et désirs des clients sont au cœur de l'expérience client.  

Vous contribuerez à la performance de la marque en partageant le rêve, le patrimoine et la vitalité de CHANEL à travers des expériences d'apprentissage impactantes.  

En étroite collaboration avec l'Équipe Régionale d'Apprentissage Mode :  

• Coordonner et mettre en œuvre les programmes et supports d'apprentissage au sein des boutiques.  

• Préparer et animer des sessions de formation dédiées aux collections (Message Mode) et à l'intégration, en assurant l'alignement sur les messages clés.  

• Adapter les stratégies d'apprentissage Globales et Régionales aux besoins des boutiques, en mêlant les directives de la marque à des solutions proactives et orientées équipe basées sur vos observations et analyses terrain.  

• Recueillir et communiquer les retours des boutiques à l'équipe Régionale d'Apprentissage Mode.   

En collaboration avec la Direction de Boutique :  

• Définir et mettre en œuvre un plan d'apprentissage pour l'équipe en collaboration avec les Managers des Ventes.  

• Organiser et maintenir un calendrier d'apprentissage, en tenant compte du planning, des besoins spécifiques et des nouveautés de chaque boutique.  

• Contribuer aux plans d'action pour l'amélioration continue de l'expérience client en boutique.  

• Assurer le développement des sujets stratégiques.  

• Rendre compte régulièrement de l'activité, tant quantitativement que qualitativement, à la Direction de Boutique et à l'Équipe Régionale d'Apprentissage, en développant des KPIs pour mesurer l'efficacité des actions mises en place.   

Dispensation des contenus d'apprentissage :  

• Dispenser des sessions d'apprentissage dans les boutiques.  

• Promouvoir l'utilisation des outils digitaux à des fins d'apprentissage.  

• Impliquer d'autres expertises boutique (Experts Style, Care&Repair, Hospitalité, VM, Heart of House…) pour enrichir et co-animer les sessions d'apprentissage et les briefings matinaux.  

Orientation et soutien des équipes :  

• Superviser et accompagner l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.  

• Consolider et évaluer les compétences acquises lors des formations pour garantir leur efficacité.  

• Fournir un soutien sur le terrain et organiser des sessions de coaching individuelles.  

VOUS ÊTES DYNAMISÉ PAR :  

• L'histoire et le patrimoine de la Maison CHANEL  

• Le style CHANEL  

• Une communication authentique et un état d'esprit de service  

• Construire des partenariats collaboratifs dans un environnement axé sur l'équipe  

• Créer des expériences client significatives et inclusives  

• Favoriser le développement des personnes  

• Équilibrer créativité, passion et organisation   

CE QUE VOUS APPORTEREZ À L'ÉQUIPE :  

• Engagement envers l'apprentissage et la croissance continue  

• Compétences en feedback constructif et coaching Esprit d'équipe et approche collaborative  

• Compréhension approfondie de l'expérience client et comment l'améliorer elle  

• Capacité à transmettre la Différence CHANEL  

• Excellentes capacités de communication et d'organisation  

• Passion pour CHANEL, son histoire et ses offres de produits Ambassadeur de l'allure CHANEL (posture et vocabulaire)  

• Curiosité et volonté de développement professionnel au sein de CHANEL   

VOS QUALIFICATIONS :  

• Au moins 5 ans d'expérience dans le commerce de détail, de préférence dans l'apprentissage et le développement  

• Excellentes compétences en communication (en tête-à-tête et en groupe)  

• Solides compétences organisationnelles Orienté équipe, avec un esprit d'équipe démontré  

• Haut niveau de fiabilité, intégrité et éthique  

• Décisif et orienté performance Courant en allemand et anglais  

• Compétent avec les outils digitaux (Suite Office, LMS)