Ingénieur de service Autriche & Suisse (h/f/d)

À propos de cette offre

Ingénieur de service Autriche & Suisse (h/f/d)

Lieu : Télétravail (Autriche/Suisse)

Votre mission

En tant que technicien de service pour l'Autriche et la Suisse, vous êtes en première ligne du support technique de GoodWe. Vous offrez un support de niveau 2 aux clients et assistez les équipes locales de hotline de niveau 1 pour les problèmes escaladés. De plus, vous soutenez la formation de l'équipe de niveau 1, assurant ainsi une amélioration continue de la qualité du service. Dans ce rôle, vous êtes un membre clé de l'équipe régionale pour l'Autriche et la Suisse et contribuez de manière significative à notre croissance du chiffre d'affaires et à la fidélisation des clients.

Vos tâches quotidiennes incluent la collaboration directe avec les partenaires commerciaux et d'installation clés, la réalisation de formations ainsi que la coopération étroite avec les équipes de service et R&D de notre siège.

Ce poste vous offre l'opportunité de vous confronter intensément à des défis techniques et de développer des relations étroites avec les parties prenantes internes et externes (clients, partenaires de service, R&D, chefs de produit, ventes, etc.). Vos contributions seront déterminantes pour positionner GoodWe comme un prestataire de services de premier plan en Autriche et en Suisse.

Vos principales responsabilités

• Soutenir la formation de la hotline de niveau 1 afin d'assurer une haute performance et compétence technique.
• Respecter les KPIs et processus de service avec un fort accent sur la satisfaction client.
• Fournir un support technique direct aux partenaires commerciaux et installateurs GoodWe via des formations à distance et sur site, des mises en service et le dépannage.
• Analyser les problèmes produits et, si nécessaire, les escalader au niveau 3.
• Réaliser des formations clients sur l'installation et le service, en ligne et sur site.
• Collaborer avec l'équipe régionale pour l'Autriche et la Suisse.
• Améliorer de manière proactive les processus et outils de service pour augmenter la satisfaction client et l'efficacité du service.

Votre profil

• Formation technique, par exemple un diplôme de licence ou une certification professionnelle en génie électrique, télécommunications ou domaine connexe.
• Passion pour la technologie et envie de contribuer à la croissance dynamique de GoodWe Europe.
• Passion pour la résolution de défis techniques complexes.
• Au moins 3 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement technique ou d'ingénierie.
• Goût pour la collaboration transfrontalière et le travail avec des équipes et clients internationaux.
• Méthode de travail structurée, orientée résultats avec un fort accent sur le service client.
• Esprit orienté client.
• Maîtrise courante de l'allemand est INDISPENSABLE ! ainsi qu'un niveau B2 en anglais.
• Expérience dans les domaines solaire, PV, onduleurs, stockage d'énergie ou secteur de l'énergie est un atout.
• Disponibilité pour les déplacements.

Ce que nous offrons

• Une opportunité unique de faire partie d'une équipe EMEA GoodWe vraiment diversifiée, internationale, ambitieuse et en forte croissance.
• Excellentes perspectives de développement professionnel et personnel dans une entreprise photovoltaïque leader en forte croissance.
• Un environnement de travail motivant avec des hiérarchies plates et des processus décisionnels rapides.
• Prendre du plaisir, faire quelque chose de significatif et faire bouger les choses !!!