Agent de support client (tous) 70–100%

À propos de cette offre

Es-tu prêt à t'investir dans un environnement de travail polyvalent et à développer tes compétences ? Notre département Customer Support & Academy constitue le point de contact central entre Finnova, nos clients et partenaires. Nous assistons nos clients dans l'exploitation quotidienne de nos produits et services numériques et veillons à ce que leurs demandes soient traitées rapidement et efficacement.
En tant que membre de notre équipe dévouée de support client, tu travailles à l'interface entre les clients, la banque et l'informatique, en étroite collaboration avec différentes équipes spécialisées et de développement ainsi qu'avec nos partenaires. Tu auras ainsi un aperçu des différents produits et services Finnova, prendras des responsabilités et pourras continuellement élargir tes connaissances.
Tu peux t'attendre à une activité variée avec beaucoup de contact client et d'autonomie – ainsi qu'à la possibilité de contribuer activement au développement de notre support client.

• le contact direct avec nos clients et partenaires et tu les soutiens en tant que point de contact central pour toutes questions concernant nos produits et l'extranet
• la triage et vérification de la qualité des tickets de support et tu t'assures qu'ils sont complets et transmis aux bons services
• le soutien de nos clients et services internes dans l'utilisation de notre outil de ticketing
• la création de rapports, analyses et tableaux de bord personnalisés ainsi que la mise en place et la gestion des utilisateurs et des droits d'accès pour nos différentes plateformes
• la coordination et le suivi des demandes clients à travers diverses interfaces internes et externes
• l'assistance à l'administration et à la réalisation de nos cours Academy pour clients et partenaires
• la participation active à l'optimisation et au développement de nos processus et services de support

• par ton affinité pour l'informatique ou tes premières expériences dans le domaine IT – le poste convient aussi aux personnes motivées en reconversion
• si tu aimes travailler avec des clients et partenaires et que tu as un sens aigu du service
• si tu t'intéresses à la bancassurance, aux logiciels et aux services numériques – des connaissances dans le secteur bancaire sont un avantage mais pas une condition
• si tu peux rapidement te familiariser avec de nouveaux outils, processus et sujets techniques
• si tu travailles de manière structurée, gardes une vue d'ensemble et sais prioriser correctement même face à plusieurs demandes simultanées
• si tu peux t'exprimer clairement et professionnellement à l'oral et à l'écrit en allemand (niveau minimum C1) ; la connaissance de l'anglais est un atout