Identity & Access Support Specialist (m/w/d)
Infos sur l'emploi
- Date de publication :22 mai 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant)
- Lieu de travail :Bern
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Verantwortung:
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Du analysierst und löst technische Anfragen rund um Hardware, Software, Netzwerke und Kommunikationssysteme - schnell und zielgerichtet.
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Anfragen, Störungsmeldungen und Änderungswünsche unserer Kund:innen bearbeitest du serviceorientiert und lösungsfokussiert.
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Du dokumentierst alle relevanten Informationen präzise im Ticketsystem (z. B. Remedy) und sorgst für eine saubere Klassifizierung.
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Ob telefonisch oder per Fernwartung - du unterstützt Anwender:innen effizient bei technischen Problemen, insbesondere im IAM-Umfeld.
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Du koordinierst weitergeleitete Tickets aktiv und behältst Fristen, Rückmeldungen und Eskalationen stets im Blick.
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Die Pflege und der Ausbau des Applikationsinventars gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.
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Im Daily Business arbeitest du eng mit angrenzenden DevOps-Teams zusammen und trägst zur Systemstabilität bei.
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Du übernimmst Früh- und Spätdienste im Wechsel und - bei entsprechender Eignung - auch Piketteinsätze ausserhalb der Bürozeiten (mit separater Vergütung).
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Durch dein proaktives Mitdenken hilfst du, Betriebsprozesse zu verbessern und die Qualität im Support kontinuierlich zu steigern.
Qualifikationen:
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Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. SIZ Professional Level)
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Mehrjährige Erfahrung im Applikationssupport auf 2nd/3rd Level - mit fundierter technischer Tiefe jenseits von reinem Onsite-, Client- oder Drucker-Support
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Du bewegst dich sicher im Umgang mit MS Office, Jira/Confluence und modernen Ticketingsystemen
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Mit Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit gehst du deine Aufgaben lösungsorientiert an
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Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Belastbarkeit sowie durch ein sicheres und professionelles Auftreten im Team und gegenüber Kunden
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Deine ausgeprägte Servicehaltung und dein Gespür für partnerschaftliche Zusammenarbeit zeichnen dich aus
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Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit; Kenntnisse einer weiteren Amtssprache sind ein willkommenes Plus
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Du dokumentierst Prozesse und technische Abläufe strukturiert, nachvollziehbar und zielgruppengerecht
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Du zeigst Flexibilität und bist bereit, auch ausserhalb der klassischen Bürozeiten Einsätze zu leisten
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Know-how im IAM-Umfeld ist wünschenswert und erleichtert dir den Einstieg
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Erfahrung mit Tools wie Splunk, Jenkins, Grafana, Rancher oder Prometheus ist ein klarer Vorteil
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Kenntnisse in der Nevis Suite sowie in SAML2-/OIDC-Integrationen und dem Management digitaler Zertifikate runden dein Profil ideal ab
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Du bist sicher im Umgang mit Linux - auch in der Kommandozeile bewegst du dich souverän
- Homeoffice
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Eingespieltes und dynamisches Team
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Arbeitsort
Bern
Kontakt
Atdhe Krasniqi,
+41443852131
