Conseiller/ère clientèle Services clients (h/f/d) 80 - 100 %

À propos de cette offre

Qui nous sommes

Nous sommes la banque leader dans la région de Schaffhouse. Avec environ 390 collaborateurs engagés, nous nous efforçons chaque jour de conseiller et soutenir au mieux les particuliers et les entreprises. Nous sommes fiers que tous nos collaborateurs apportent une contribution précieuse au succès de notre banque.

Envie de participer activement au développement du centre financier de Schaffhouse ? Chez nous, vous trouverez un environnement de travail dynamique, des projets passionnants, de nombreuses possibilités d’évolution et une culture basée sur la confiance et le respect mutuel.

Rejoignez notre équipe - nous nous réjouissons de vous accueillir !

Conseiller/ère clientèle Services clients (h/f/d) 80 - 100 %

Vos tâches

• Vous traitez des demandes clients exigeantes via différents canaux - par e-mail, e-banking et courrier physique - et assurez un traitement rapide, orienté client et fiable.
• Vous gérez de manière autonome les cas d’héritage et KESB et garantissez un traitement soigneux et correct des processus correspondants.
• Vous traitez avec rigueur et sens des responsabilités les questions liées à la conformité, telles que les vérifications en lien avec la loi sur le blanchiment d’argent (LBA), les vérifications de transactions et d’autres sujets réglementaires.
• Vous assurez un niveau de service élevé et une conscience qualité dans le traitement de toutes les demandes clients et de conseil, et êtes un point de contact fiable pour nos conseillers clientèle.
• Vous soutenez et conseillez nos clients par téléphone de manière compétente sur des questions spécialisées concernant les chiffres, l’épargne et la prévoyance.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les conseillers clientèle ainsi qu’avec les services internes spécialisés et contribuez activement à l’optimisation des processus et procédures.
• Vous rédigez et mettez à jour les instructions de travail et la documentation des processus dans Confluence, contribuant ainsi à une méthode de travail uniforme et efficace.

Votre expérience et personnalité

• Vous disposez d’une formation commerciale achevée, idéalement avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire ou financier.
• Vous apportez une expérience approfondie dans le secteur bancaire et avez idéalement des connaissances dans les domaines des chiffres, de l’épargne et de la prévoyance ainsi que dans la gestion de cas clients et spécialisés exigeants.
• Vous vous intéressez aux questions réglementaires et avez idéalement de l’expérience avec la LBA, les vérifications de transactions ainsi que d’autres sujets de conformité.
• Vous travaillez avec précision, de manière autonome et fiable et possédez une forte conscience qualité et responsabilité.
• Vous aimez traiter des situations complexes, identifier les liens et développer des solutions pragmatiques.
• Vous êtes une personne orientée service, communicative et dynamique, convaincante par votre forte orientation client et service.
• Vous aimez travailler en équipe, êtes digitalement compétent et prenez plaisir à faire évoluer les processus et à documenter les connaissances de manière claire.

Notre promesse

Chez nous, vous trouverez un environnement passionnant en pleine évolution. Nous vous offrons un espace pour vos idées et impulsions, ainsi qu’une large offre de formation initiale et continue.