Collections Spécialisées & Paiements (h/f/d)

Des tâches qui vous plairont

• Gestion autonome et pilotage des cas de recouvrement en phase précontentieuse, y compris l’évaluation indépendante des options d’action, la réalisation de contacts de relance ainsi que la négociation, la conclusion et le suivi de solutions de paiement durables.
• Traitement autonome des demandes des autorités, des lettres d’avocats, des réclamations complexes ainsi que des cas spéciaux de décès, d’assurance, de difficultés financières et autres.
• Responsabilité de la préparation et de l’assurance qualité des cessions de créances ainsi que personne de contact compétente pour les questions et les coordinations avec notre partenaire externe de recouvrement.
• Examen et traitement des dossiers de versement en respectant les directives internes, les processus de contrôle et les exigences réglementaires.
• Assurer une haute qualité des données, de la conformité et des processus par le traitement autonome des retours de courrier, de la correspondance et des mutations ainsi qu’une documentation complète et traçable des dossiers clients.
• Assurer une haute qualité des données, de la conformité et des processus par le traitement autonome des retours de courrier, de la correspondance et des mutations ainsi qu’une documentation complète et traçable des dossiers clients.
• Volonté de prendre des responsabilités supplémentaires, de promouvoir le changement et de se développer à terme vers des responsabilités de gestion technique ou personnelle.

Les exigences que vous apportez

• Formation commerciale achevée ou qualification équivalente
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le recouvrement, la gestion des créances ou le crédit, idéalement dans le secteur financier, le crédit à la consommation, le financement automobile ou la location de voitures.
• Expérience approfondie dans la gestion de cas clients complexes et spéciaux ; la connaissance du droit suisse de la poursuite pour dettes et de la faillite est un avantage.
• Très bonnes connaissances en allemand ainsi qu’un français courant à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’italien est un plus.
• Excellentes compétences en communication, plaisir au contact téléphonique et écrit avec les clients ainsi qu’une attitude engageante, déterminée et orientée solutions.
• Méthode de travail structurée, précise et autonome, contrôle rigoureux des délais ainsi que très bonnes connaissances de MS Office, expérience avec ZEK/IKO, CRIF ou applications spécialisées comparables est un avantage.
• Forte affinité pour les processus ainsi qu’intérêt pour l’optimisation des procédures, la garantie des standards de qualité et la participation à la mise en œuvre des changements dans le domaine des opérations.
• Motivation à se développer professionnellement, à assumer des responsabilités supplémentaires et à évoluer à terme vers une fonction de gestion technique ou personnelle.

Les avantages que nous vous offrons

• Rémunération attractive et conditions d’emploi modernes
• Avantages supplémentaires et avantages pour les employés
• Activité variée dans un environnement fintech en croissance
• Communication ouverte et prises de décision rapides
• Possibilités flexibles de télétravail
• Lieu de travail au cœur de Zurich avec une excellente connexion aux transports publics