Responsable Customer Success & Ventes (h/f/d) 80-100%

À propos de cette offre

Votre domaine de responsabilités

• Point de contact central pour toutes les demandes clients (B2B et B2C) – par écrit, téléphone et digital
• Correspondance professionnelle par e-mail ainsi que service téléphonique via le standard, y compris gestion des rappels
• Vente active des packages d'expérience, arrangements et prestations événementielles, y compris la création et le suivi des offres
• Enregistrement, qualification et suivi des leads entrants ainsi que maintien de relations à long terme avec les partenaires entreprises et arrangements
• Administration complète des packages d'expérience : réservation, confirmation, facturation et suivi
• Coordination des événements de groupe et manifestations d'entreprise depuis la première demande jusqu'à la préparation du rapport final
• Entretien continu et assurance qualité des données clients, leads et partenaires dans le système CRM, y compris la documentation de toutes les interactions
• Soutien à la direction marketing pour les projets de vente et de communication ainsi qu’aide pour les newsletters, site web et réseaux sociaux

Ce que vous apportez

• Formation commerciale de base ou études en gestion d’entreprise, idéalement avec une formation complémentaire en Customer Success, ventes, marketing ou gestion d’événements
• Expérience dans le service client, la vente, la gestion des demandes ou la coordination d’événements (B2B et/ou B2C un atout)
• Goût pour la vente active et le suivi des groupes et clients entreprises
• Maîtrise des systèmes CRM, outils de réservation ainsi que MS Office
• Orientation marquée client et service, attitude amicale et professionnelle au téléphone et dans la correspondance écrite
• Capacités organisationnelles, résistance au stress et aptitude à gérer plusieurs demandes et projets en parallèle
• Affinité et intérêt pour l’univers des casinos et le service client
• Maîtrise parfaite de l’allemand et bon niveau d’anglais, autres langues (notamment le français) un avantage
• Casier judiciaire vierge (extraits du casier judiciaire et des poursuites seront demandés avant la signature du contrat)

Ce que nous offrons

• Activité variée dans un environnement peu ordinaire
• Culture d’entreprise tournée vers l’avenir et infrastructure moderne
• Rémunération conforme au marché, restaurant d’entreprise et autres avantages sociaux
• Horaires de travail flexibles
• Équipe collégiale et multiculturelle
• Club social des employés avec événements réguliers
• Participation à des activités favorisant la santé et autres reconnaissances
• Possibilités de formation professionnelle

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.