Teamleiter:in Kundenservice (Nebenkostenabrechnung)

À propos de cette offre

Deine Mission

Du führst das Kundenservice der Deutschschweiz – fachlich, personell und operativ – mit einem klaren Fokus:

• Fehlerfreie & termingerechte Heiz- und Nebenkostenabrechnungen

• Weiterentwicklung von Fachkompetenz im Team

• Digitalisierung & Automatisierung (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)

• Steigerung von Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

Du bist dabei nicht nur Führungskraft – sondern auch Sparringspartner, Prozessdenker und Fachspezialist.

Was dich wirklich erwartet (und diese Aufgabe spannend macht)

? Kein „Callcenter-Job“ – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnung
? Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung
? Direkter Einfluss auf Digitalisierung und Effizienz eines Kernbereichs
? Zusammenarbeit mit internationalen Teams (z. B. Abrechnungseinheiten im Ausland)
? Gestaltungsspielraum statt „Verwalten des Status quo“

Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Abrechnungsspezialisten

• Steuerung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten

• Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen

• Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen

• Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität

• Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse

• Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen

Dein Profil – das suchen wir wirklich

Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis:

? Mehrjährige Erfahrung in der Nebenkostenabrechnung / Heizkostenabrechnung /

WEG-Abrechnung
? Erfahrung bei einem:

• Energiedienstleister

• Abrechnungsunternehmen

• oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche

? Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen
? Idealerweise erste Führungserfahrung oder klare Leadership-Ambition
? Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten
? Deutsch auf sehr gutem Niveau, Französisch von Vorteil

Was dich erfolgreich macht

• Du denkst in Prozessen, nicht nur in Einzelfällen

• Du willst Dinge vereinfachen, automatisieren und verbessern

• Du bist durchsetzungsstark, aber teamorientiert

• Du kannst fachlich tief eintauchen – und gleichzeitig führen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.