Agent de support client technique (h/f) - 100%

À propos de cette offre

Vous êtes passionné par la technique, pensez de manière orientée solution et placez les besoins de vos clients au centre de vos préoccupations ? Alors rejoignez notre équipe en tant que Agent de support client. Avec votre savoir-faire technique, votre engagement et votre plaisir du contact client, vous accompagnez nos clients de manière compétente dans l’utilisation de nos solutions logicielles – et contribuez avec nous à façonner l’avenir numérique.

Vos responsabilités :

• Support de 1er et 2e niveau : Assistance des utilisateurs pour toutes les questions relatives à l’application, y compris l’utilisation et la configuration, complétée par un support technique ainsi qu’une escalade efficace des cas complexes.
• Support applicatif & conseil : Vous aidez nos clients à optimiser l’utilisation de nos applications, accompagnez les changements de version et conseillez sur les réglages fonctionnels ainsi que sur la configuration des interfaces.
• Conseil client : Assistance professionnelle par téléphone, e-mail et chat, et développement de relations clients durables.
• Gestion des tickets : Traitement efficace et documentation des demandes dans notre système de tickets afin d’assurer une résolution rapide des problèmes.
• Analyse des erreurs & résolution : Reproduction des erreurs logicielles, identification des causes et développement de solutions durables en étroite collaboration avec le service développement.
• Gestion des connaissances : Développement de notre base de connaissances ainsi que création de FAQ et tutoriels pour les utilisateurs.
• Coopération : Collaboration étroite avec le développement, les ventes et la gestion de projet pour une amélioration continue des produits.

Ce que vous apportez :

Indispensables

• Affinité IT : Formation professionnelle réussie en informatique EFZ ou études équivalentes
• Expérience en support : Expérience professionnelle solide en support de 1er ou 2e niveau, idéalement en support applicatif ou logiciel
• Compétences techniques : Connaissances approfondies des réseaux (VLAN, VPN, pare-feu), infrastructure serveur (Windows, virtualisation, sur site et cloud) ainsi que bonnes connaissances MS-SQL
• Compétences linguistiques :Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, bonnes connaissances en anglais, la connaissance du français est un plus

Vous correspondez bien à notre profil si vous…

• avez la capacité de comprendre et résoudre de manière autonome des problèmes logiciels complexes
• faites preuve d’une forte orientation client, d’un grand esprit d’équipe et d’une méthode de travail autonome
• êtes très motivé pour vous immerger profondément dans de nouvelles applications et technologies
• souhaitez évoluer continuellement tant sur le plan personnel que professionnel

Le poste vous conviendra moins si vous…

• privilégiez exclusivement un environnement de travail très structuré
• êtes rapidement découragé face à des problèmes techniques complexes et rechignez à chercher les causes de manière autonome
• considérez le contact client comme une gêne et préférez travailler uniquement en arrière-plan sans communication
• évitez plutôt qu’accompagnez activement les changements tels que les nouvelles versions, technologies ou priorités changeantes
• n’aimez pas collaborer avec différentes interfaces comme le développement, les ventes et la gestion de projet

Ce que nous vous offrons :

🤝 Réseau global : échange de bonnes pratiques au sein du groupe Volaris

🕓 Flexibilité : possibilités de télétravail, horaires flexibles, méthodes de travail modernes & culture familiale

🚀 Carrière & développement : plans de développement individuels, mentorat, mobilité interne ainsi que perspectives à l’échelle du groupe

🧭 Responsabilisation : vraie responsabilité, circuits courts, impact visible

🔒 Stabilité : contrat à durée indéterminée & rémunération conforme au marché

Êtes-vous prêt à non seulement répondre aux attentes de nos clients, mais à les dépasser ? Envoyez-nous votre dossier de candidature complet (CV, certificats, diplômes, etc.) incluant vos prétentions salariales. Nous nous réjouissons de votre candidature !