Customer Success Manager (h/f) - 80-100 %

À propos de cette offre

Bonjour ! Oui, TOI… Nous te cherchons !

En tant qu’entreprise internationale en forte croissance dans le domaine de la commercialisation numérique de biens immobiliers, nous recherchons pour notre siège principal à Lengnau (BE) une personne orientée solutions, ouverte d’esprit pour le support client, qui apprécie le contact avec la clientèle.

Tes tâches :

• En tant que personne de contact centrale, tu assistes et soutiens nos clients dans la mise en place de notre solution logicielle “HELLO OS”, l’outil innovant de commercialisation immobilière.

• Tu réalises des formations utilisateurs dans le cadre du processus d’intégration, donnes des conseils et partages les meilleures pratiques.

• Pendant le fonctionnement, tu es disponible pour les questions pertinentes afin que nos clients puissent utiliser “HELLO OS” de manière optimale selon leurs besoins.

• Tu es responsable de ton portefeuille clients attribué, ce qui te permet d’assurer la satisfaction client et de construire une relation durable, essentielle pour le développement commercial futur.

• Tu travailles en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et les chefs de projet, pour résoudre avec succès les problèmes clients individuels et intégrer les retours clients dans l’amélioration continue de nos produits.

• Tu as un impact direct sur le développement et l’amélioration de notre Customer Success Management et de nos produits.

Les qualités suivantes te caractérisent :

• Tu as plusieurs années d’expérience dans le support client, par exemple en Customer Success Management, Account Management ou un rôle similaire.

• Tu as une expérience professionnelle dans le domaine des logiciels et/ou en ligne, idéalement dans la mise en œuvre ou l’utilisation de solutions SaaS dans le secteur immobilier.

• Tu as une compréhension technique, tu es passionné par les solutions numériques et tu prends plaisir à devenir expert de nos produits et à transmettre ton savoir.

• Tu possèdes de fortes compétences en résolution de problèmes et gardes ton calme et ta vue d’ensemble même dans les phases intenses.

• Ton esprit d’équipe garantit que les souhaits et suggestions des clients ne sont pas négligés mais correctement adressés.

• Tu communiques avec empathie et de manière appropriée avec nos clients, même dans des situations exigeantes.

• Tu es affiné en informatique et en IA et as de l’expérience avec des outils de gestion de service comme Jira ou des systèmes comparables ainsi que des solutions CRM.

• Tu maîtrises très bien l’allemand ou le suisse allemand. En anglais, tu peux échanger sans problème avec tes collègues. Une bonne connaissance du français ainsi que de l’italien est un grand avantage.

Si tu restes en plus calme et prévenant dans les situations intenses, même lorsque la charge est maximale – alors bienvenue dans l’équipe !

Si tu as déjà eu des contacts avec des visualisations (rendus 3D et produits similaires), c’est certainement un atout.

Ce que nous t’offrons :

• une équipe engagée qui veut faire bouger les choses

• une entreprise dirigée par ses propriétaires avec des processus décisionnels courts

• la possibilité de travailler de manière autonome et de développer et mettre en œuvre tes propres idées

• des possibilités d’évolution interne

• les technologies les plus récentes de la commercialisation numérique de biens immobiliers

• un bureau attractif, actuellement à Lengnau (BE), à partir de l’été 2027 à Bienne/Biel

• des journées annuelles de team building en Suisse et/ou à Berlin

• des conditions d’emploi attractives

• des conditions sociales supérieures à la moyenne

Tu te sens concerné ?

Parfait, nous attendons ta candidature via le bouton sur cette page.