Responsable de la stratégie et du développement des services mondiaux (h/f)

Développement stratégique et commercial

• Définition et mise en œuvre de la stratégie mondiale des services avec un focus sur la satisfaction client, la fidélisation et la création de valeur durable

• Responsabilité de la feuille de route mondiale des services ainsi que des priorités stratégiques et des investissements

• Développement de nouvelles offres de services et modèles commerciaux tout au long du cycle de vie client

Portefeuille de services

• Développement stratégique d’un portefeuille de services compétitif basé sur les potentiels clients, marché et business

• Définition des modèles globaux de tarification, contrats et monétisation

• Développement de stratégies de cycle de vie et de contrats de service pour augmenter la valeur client et la fidélisation

Activité de services d’étalonnage

• Responsabilité de la stratégie globale et du développement de l’activité de services d’étalonnage

• Identification et réalisation des potentiels de croissance

• Définition des offres de services, priorités et modèles commerciaux

• Collaboration avec les régions pour la mise en œuvre réussie de la stratégie

Orientation marché et client

• Identification des besoins futurs des clients, des tendances du marché et des moteurs technologiques

• Analyse des potentiels de marché et de concurrence pour développer de nouvelles initiatives de service

• Assurer l’intégration cohérente des exigences clients dans le portefeuille et les modèles commerciaux

Collaboration globale et gestion des parties prenantes

• Leadership par influence dans une organisation matricielle internationale

• Collaboration étroite avec les unités commerciales, la gestion produit, les ventes, la R&D et les régions

• Interface centrale entre les exigences du marché et le développement futur de l’activité de service

Votre contribution au succès

Le succès de cette fonction se mesure principalement à l’amélioration de la satisfaction client mondiale, de la fidélisation et du développement stratégique de l’activité de service. En outre, ce rôle contribue au développement durable de l’activité de services d’étalonnage et à la valorisation du portefeuille de services.

Votre profil

• Connaissances approfondies du secteur dans les domaines de la métrologie, capteurs, test & mesure, automatisation, équipements industriels ou marchés industriels B2B comparables

• Succès avérés dans le développement et la mise en œuvre de stratégies de service ainsi que dans le développement d’organisations de service

• Plus de 10 ans d’expérience professionnelle dans un environnement industriel B2B, idéalement dans les composants, biens d’investissement ou secteur technologique

• Expérience marquée dans l’après-vente, le service ou l’aftermarket

• Expérience dans le développement de portefeuilles de services, modèles commerciaux et concepts commerciaux

• Compréhension approfondie des modèles de tarification, monétisation, cycle de vie et contrats

• Collaboration réussie dans des organisations matricielles internationales avec les ventes, la gestion produit, l’ingénierie et les opérations

• Capacité à faire avancer avec succès des initiatives stratégiques et des changements même sans autorité hiérarchique directe

• Disponibilité à voyager à l’échelle mondiale à hauteur d’environ 30 %

• Très bonnes connaissances de l’allemand et de l’anglais

Ce que vous pouvez attendre