Responsable Service IT 80-100% (h/f/d)

À propos de cette offre

Chez le client sur site / télétravail / Rotkreuz ou Köniz

Es-tu un joueur d'équipe ? Un penseur tourné vers l'avenir ? Un co-créateur ?

Nous sommes des défenseurs du succès, des passionnés d'IT, des réinventeurs – et nous te cherchons pour vivre et porter notre raison d’être « Empowering people to do what they love ». Hiérarchies plates, espace pour les idées et une équipe qui vit la technologie : veux-tu participer à la co-création ?

Alors nous cherchons exactement toi !

En tant que chef de projet, tu planifies et diriges pour nos clients des projets d’intégration IT dans les domaines de l’infrastructure, des services cloud et des centres de données. En plus de ton orientation client, tu peux mettre à profit ta forte capacité d’organisation et de communication. Dans les situations stressantes, ta pensée analytique et ta démarche ainsi que ton rôle de joueur d’équipe actif t’aident à trouver des solutions.

Tes principales tâches

• Établir, entretenir et développer des relations clients à long terme en tant qu’interlocuteur central pour toutes les questions de service IT.
• Analyser les besoins des clients, conseiller sur les services IT et développer des solutions sur mesure en collaboration avec les départements internes spécialisés.
• Rédiger, négocier des offres et prolonger les contrats de service IT (y compris les contrats-cadres et SLA) et gérer les catalogues de services.
• Assurer et optimiser continuellement les niveaux de service convenus ainsi que coordonner les incidents et demandes de service, y compris la gestion des escalades et les réunions de gestion de service.
• Participer à l’intégration de nouveaux clients/services (transition, prise en charge opérationnelle…).
• Facturer les prestations de service mensuelles.
• Gérer l’exploitation opérationnelle avec les niveaux 1/2/3, l’ingénierie et les fournisseurs externes.
• Assurer la satisfaction client.

Tes forces et connaissances

• Expérience de plusieurs années dans l’exploitation IT/ITSM, idéalement dans un environnement de prestataire IT ou de services gérés.
• Formation supérieure (HF / FH) et certification(s) ITIL.
• Connaissances dans la gestion et l’optimisation des processus de service IT ainsi que dans la gestion des contrats de service.
• Orientation client marquée, grande compétence sociale, aisance relationnelle, force de communication et talent de négociation.
• Mode de travail autonome et responsable ainsi que pensée et démarche analytiques et orientées résultats.
• Engagement supérieur à la moyenne, force de conviction et aptitude à gérer les conflits.
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Ce que ITpoint t’offre

• Un environnement collégial dans une équipe avec empathie et communication ouverte
• 40 heures par semaine et télétravail flexible – nous favorisons la conciliation famille-travail
• Soutien financier pour les formations continues
• Une contribution à ton abonnement sportif
• Événements d’équipe et d’entreprise
• … et bien plus encore…

Match ?

Notre sympathique équipe RH est à ta disposition pour toutes les questions du comment, où, quoi, quand, pourquoi et comment. En libre-service, notre site web itpoint.ch est bien sûr aussi à ta disposition. Nous nous réjouissons de ta prise de contact !

E-mail : bewerbung@itpoint.ch